Прогресс невозможен без использования передовых цифровых технологий, как невозможно и представить современные бизнес-процессы без использования «цифры». Внедрение новых технологий не только может иметь положительный эффект, но и неизбежно приводит к появлению соответствующей неопределенности и связанных с этими технологиями рисков.
Бизнес-процессы, функционирующие на базе сложных цифровых экосистем и технологий, выдвигают жесткие требования к эффективности и бесперебойности работы всех компонентов, задействованных в операциях. При цифровизации организации роль человеческого фактора в триаде «люди-процессы-технологии» снижается, но многократно повышается роль технологического. Внедрение цифровых платформ, робототехники, интеллектуальных помощников требует другого подхода к организации внутреннего контроля. Цифровые бизнес-процессы имеют минимальные уровни ручного управления и контроля, поэтому вмешательство в выполнение операций и реагирование на отклонения в операциях ограничено, либо вообще невозможно.
Необходимо проактивно вести работу над тем, чтобы цифровые бизнес-процессы создавались и использовались таким образом, чтобы в целом достигались их цели и цели организации. Целесообразно ещё до этапа внедрения цифровой технологии понимать, с одной стороны, что может дать данная технология, а с другой – при каких условиях данная технология будет наиболее эффективна, и, следовательно, создать эти условия, снизив влияние различных негативных факторов. Например, развитие технологий искусственного интеллекта не только дает расширение возможностей и повышение производительности процессов, но и требует дополнительных мероприятий по обеспечению контроля на всех стадиях: от выбора принципа работы, модели искусственного интеллекта и подготовки набора данных для обучающих выборок до непосредственного использования в конкретных бизнес-операциях.
Одним из механизмов, позволяющих эффективно использовать цифровые технологии, максимизируя их ценность и снижая негативные последствия от того, что «что-то пошло не так», является такой компонент корпоративного управления, как управление рисками.
Управление рисками – это именно та деятельность, которая направлена на выявление факторов, которые могут помешать нам эффективно внедрять и использовать технологии, а также на минимизацию последствий, если будут выявлены какие-то отклонения от намеченных целей – и на этапе внедрения, и на этапе использования следует идентифицировать нежелательные события, которые или надо предотвратить, или минимизировать последствия от них, т.е. разработать меры по предотвращению данных событий, а если предотвратить их сложно, то определить шаги по снижению последствий от таких событий и их влияния. И лучше продумывать такие меры и шаги заранее, до наступления негативных событий, в спокойной обстановке, а не в условиях аврала и давления со всех сторон, когда последствия уже дают о себе знать.
