Менеджмент – это создание честных отношений
Результат – не главное
Начинающие руководители часто неверно понимают, в чем теперь заключается их работа. Кажется, что главное – делать все правильно и эффективно: ставить задачи, следить за сроками, получать хороший результат. Это дает чувство контроля и власти.
Представление о том, что если всецело сосредоточиться на результате, то работа пойдет лучше – ошибка, которую совершает почти каждый. Вряд ли этого заблуждения удастся избежать, но можно продолжать упорствовать в невежестве, а можно начать развиваться. Работа руководителя состоит не столько в выстраивании процессов и контроле, сколько в создании честных и прозрачных отношений с командой, коллегами и руководством. Результат может меняться, но у команды должен быть надежный источник определенности – их руководитель.
Радикальная откровенность
Менеджмент – эмоциональная работа[1], она требует не только ума, но и зрелости, стойкости и готовности объединять разных людей в сильную команду. Хороший менеджер может сказать честно и по-человечески: «Ты облажался, и я хочу, чтобы ты справился». Однако часто руководители впадают в крайности:
▶ заливают все медом, лишь бы не задеть чувства коллег;
▶ становятся жесткими правдорубами, постепенно переходя к унижениям и оскорблениям.
Если выбирать из двух зол, прямолинейность предпочтительнее – по крайней мере, люди понимают, что от них требуется.
Сотрудник Ким Скотт стабильно плохо справлялся с задачами. Она надеялась, что со временем все наладится, – человек имел хорошее резюме. Она щадила и его, и себя, выполняя часть работы за него. В итоге она «пришла в сознание» в тот момент, когда сказала ему, что он уволен. Он вскочил и закричал: «Почему вы все молчали?» – и был прав.
В качестве управленческой стратегии Ким Скотт предлагает выбрать срединный путь – радикальную откровенность[2] – сочетание честности и искренней заботы о человеке. Это откровенность на грани с прямотой, и она отличается от «радикальной честности»[3] (radical honesty), которая больше тяготеет к бескомпромиссному правдорубству.
Эта стратегия требует не только пересмотра управленческих практик – встреч один на один, найма и увольнения, карьерного планирования, рабочих циклов в команде, – но и переосмысления роли руководителя и ответа на вопросы: «Что значит быть руководителем и как строить успешную команду на длинной дистанции?»
