Книга 8. Комплекс маркетинга. Том 1. Работа с клиентской базой

Добро пожаловать в мир маркетинга, где стратегия и креативность объединяются для достижения целей бизнеса. Эта книга – ваш проводник в управлении клиентской базой, ключевом активе любой успешной компании. Без понимания своих клиентов и их потребностей невозможно построить эффективные коммуникации, укрепить лояльность или добиться стабильного роста продаж.

Мы живем в эпоху, когда конкуренция растет, а ожидания потребителей становятся все более изысканными. Клиенты хотят получать больше ценности, чувствовать внимание и уникальность, быть уверенными, что их предпочтения учитываются. Эта книга поможет вам разработать стратегии, позволяющие удовлетворить эти ожидания и превратить обычных покупателей в лояльных сторонников бренда.

На страницах вы найдете практические советы, проверенные методики и вдохновляющие примеры того, как эффективно работать с клиентской базой. Вы научитесь стимулировать повторные продажи, персонализировать предложения, использовать цифровые технологии и автоматизацию, чтобы каждый контакт с клиентом приносил результат.

Эта книга предназначена для маркетологов, предпринимателей, менеджеров по продажам и всех, кто стремится построить долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами. Пусть она станет вашим инструментом успеха в маркетинговой практике.

Готовы начать путь к совершенству в работе с клиентской базой? Тогда приступим!

Лестница Ханта описывает, как клиент переходит от равнодушия к покупке. Это как флирт: сначала лёгкое внимание, потом интрига, и вот уже покупка на горизонте.

Метод придумал Джон Хант, который, видимо, знал толк в убеждениях. Лестница состоит из пяти ступеней, и каждая ступень показывает, насколько клиент готов к покупке.

1. Клиент не осознаёт проблему

Что происходит: Человек живёт в блаженном неведении. Он не знает, что у него есть проблема, и даже если вы будете кричать о своём продукте, он пройдёт мимо.

Как работать:

Образовывайте клиента. Покажите, что проблема существует. Используйте контент, который открывает глаза: статьи, кейсы, инфографику.

2. Клиент осознаёт проблему

Что происходит: Клиент понимает, что у него есть боль, которую нужно лечить. Но он пока не знает, как и чем.

Как работать:

Расскажите, какие решения бывают, и аккуратно намекните, что ваше – лучшее. Например, создайте статью «5 способов избавиться от [проблема]».