Книга 3
Лидируй и манипулируй
Глава 22. Образ непогрешимого
"Люди в целом судят больше по виду, чем по существу, ведь видеть дано всем, а осязать немногим. Каждый видит, чем ты кажешься, немногие чувствуют, кто ты есть на самом деле" – Никколо Макиавелли, "Государь", 1513 г.
Чтобы оценить данное утверждение – обратимся к фактам.
Исследование:
Согласно масштабному исследованию Гарвардской бизнес-школы под руководством профессора Джонатана Хайдта (2022), охватившему 317 публичных компаний с капитализацией более $1 млрд, существует прямая корреляция между восприятием непогрешимости CEO и рыночной стоимостью компании. Исследователи обнаружили, что после публичных ошибок акции компаний, чьи руководители воспринимались как "исключительно компетентные", падали в среднем на 4,3%, в то время как после аналогичных ошибок CEO с "обычной репутацией" акции снижались на 11,7%.
Еще более интригующие результаты представило исследование Стэнфордского университета (2023), проведенное командой профессора Лизы Уильямс. Изучив поведение 289 топ-менеджеров из списка Fortune 500 на протяжении пяти лет, ученые установили, что руководители, успешно создавшие образ "непогрешимых стратегов", получали в среднем на 28% больше ресурсов для своих инициатив и на 43% реже сталкивались с сопротивлением при внедрении изменений.
Показательно исследование 2021 года, проведенное Университетом Пенсильвании в сотрудничестве с глобальной консалтинговой компанией McKinsey. Изучив 203 случая корпоративных кризисов, исследователи выяснили, что в 76% случаев успешного преодоления кризиса ключевую роль играл именно имидж "непогрешимого лидера", способного вызывать безоговорочное доверие даже в самых сложных ситуациях. Было опрошено более 5000 сотрудников, инвесторов и клиентов этих компаний, и 81% респондентов назвали "уверенность в непогрешимости руководства" главным фактором, позволившим им сохранять лояльность компании в период кризиса.
Правило 1. Никогда публично не признавай свою ответственность за провал
Что делать: при неудачах фокусируйте вначале внимание на внешних факторах, а затем на коллективной и чужой личной ответственности, сохраняя личную репутацию справедливого руководителя.
Как делать: Используйте технику "признания с перенаправлением" – кратко признайте факт проблемы, но сразу перейдите к объективным причинам:
