1. Понедельник, 7:32 утра. Кофе и KPI.
(Размышления о ключевых показателях эффективности за чашкой кофе)
Аромат свежесваренного кофе, как всегда, бодрит лучше любого будильника. За окном Москва просыпается, натягивая на себя выглаженный костюм, а я уже сижу на террасе с чашкой в руке, наблюдая за этим ежедневным ритуалом пробуждения города. Сегодня понедельник, а значит, впереди неделя, наполненная новыми вызовами и, надеюсь, победами.
Мой бизнес – помогать другим бизнесам. Звучит просто, правда? Но на самом деле это как быть шерпой для альпинистов, стремящихся покорить Эверест своих амбиций. Я – тот, кто помогает им увидеть путь наверх, прокладывает маршрут, поддерживает, когда силы на исходе, и, конечно же, радуется вместе с ними, когда вершина достигнута.
Сегодняшний «альпинист» – крупная фармацевтическая компания. У них амбициозные планы: стать лидером в своей нише, разработать прорывной препарат, изменить мир к лучшему. Все это, конечно, замечательно, но как перевести эти мечты на язык цифр? Как измерить успех? Вот тут-то и вступают в игру KPI – ключевые показатели эффективности.
Эти три буквы – как компас в бурном море бизнеса. Они показывают, в правильном ли направлении движется корабль, не сбился ли с курса. Но выбрать правильные KPI – это целое искусство. Нельзя просто взять набор стандартных метрик и применить их ко всем подряд. Нужно глубоко погрузиться в бизнес клиента, понять его специфику, его цели, его мечты.
Я делаю глоток кофе, чувствуя, как тепло разливается по телу. В голове прокручиваю предстоящую встречу. Сегодня мы будем обсуждать KPI. И я знаю, что это будет не просто. У каждого члена команды свое видение, свои приоритеты. Моя задача – помочь им найти общий язык, договориться о единой системе координат, которая приведет их к успеху. В постановке KPI многие компании идут "простым" путём, где каждое подразделение само ставит себе цели, которые должны быть достигнуты. Но правильнее действовать так, чтобы цели подразделениям ставились исходя из общего вклада в результат, правильно понять, что подразделение должно сделать для другого, чтобы этот результат был достигнут.
Это как собрать сложный пазл. Каждый кусочек важен, каждый на своем месте. И когда картинка наконец сложится, когда все KPI будут четко определены и согласованы, я почувствую то же самое удовлетворение, что и художник, завершивший свой шедевр. Но пазлы человеческих отношений и взаимодействий не так очевидны – важно помочь всем договориться, чтобы узор полотна был взаимодополняющим, не содержал в себе незапланированных противоречий.
