101 совет по организации сервиса в компании

О книге

Автор книги - Иван Хроменков. Произведение относится к жанрам менеджмент и кадры, практическая психология. Оно опубликовано в 2012 году. Международный стандартный книжный номер: 978-5-9614-2225-2. Книга является частью серии: 101 совет.

Аннотация

О чем книга:

О том, как создать клиентоориентированный бизнес, правильно мотивировать сотрудников, привлекать и удерживать клиентов, постоянно увеличивать число постоянных клиентов и грамотно работать с рекламациями.

Почему книга достойна прочтения:

• автор – опытный бизнес-тренер, в своих советах он опирается на богатейший опыт проведения тренингов и семинаров; – автор – российский эксперт, он как никто другой знаком со спецификой нашей страны и национальными особенностями ведения бизнеса; – в этой книге нет ничего лишнего, но есть все самое важное.

Для кого эта книга:

Для руководителей и специалистов по работе с клиентами, а также всех, кто хочет выстроить в компании эффективную систему обслуживания клиентов.

Все книги серии "101 совет"

101 совет, как отвечать на провокационные вопросы
101 совет, как получать радость от работы
101 совет менеджеру по подбору персонала
101 совет по лидерству
101 совет по организации сервиса в компании
101 совет по проведению корпоративной конференции
101 совет старшеклассникам: О жизни, общении и успехе

Читать онлайн Иван Хроменков - 101 совет по организации сервиса в компании

Руководитель проекта А. Василенко

Корректор Е. Чудинова

Дизайн обложки Роман Попов

Хроменков И.

101 совет по организации сервиса в компании / Иван Хроменков. – М.: Альпина Паблишер, 2012.

ISBN 978-5-9614-2837-7

Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Основное направление деятельности:

обучение и развитие по направлениям коммуникативных навыков, управления и лидерства

Уважаемые читатели!

Мы рады представить вам новую серию книг для бизнеса и личного развития в формате покетбук. Название «101 совет» было придумано не случайно: нам захотелось в простой и доступной форме советов донести до вас максимум полезной информации, которой вы сможете воспользоваться прямо перед важными переговорами и любыми выступлениями в деловой и личной жизни.

Особенность серии еще и в том, что мы выпускаем книги только российских экспертов и специалистов своего дела, которые знакомы со спецификой нашей страны и особенностями необъяснимой русской души и как никто могут опираться на богатейший опыт проведения тренингов и семинаров.

Надеемся, что наши советы окажутся полезными, а маленькая книжечка будет надежной помощницей в вашей работе.

Удачи и процветания!

Ирина Киреева, Генеральный директор

ОРАТОРИКА

Публичные выступления и презентация

Переговоры и деловая коммуникация

Управление, лидерство, обучение руководителей

Внутрифирменные коммуникации

Медийные тренинги

10 советов по стратегии развития бизнеса

1. Клиентоориентированность должна являться основной стратегической целью бизнеса, наравне с финансовыми показателями компании и оптимизацией расходов

2. Клиентоориентированный подход должен быть прописан в миссии компании. Это поможет сформулировать основные ценности корпоративной культуры и с их помощью в дальнейшем мотивировать персонал

3. Дайте клиентоориентированности точное определение – что для вашей компании высокий уровень сервиса?

Конец ознакомительного фрагмента.

Рекомендации для вас