Рассказ
Лучше водки хуже нет.
В. Черномырдин
В начале XXI века я начал работать в страховой медицинской компании в должности врача-эксперта в ООО «Солидарность во имя здоровья», которое занималось обязательным медицинским страхованием. Эти компании, как грибы после дождя, появились в результате реформ, направленных на улучшение системы здравоохранения. Моим крестом, моей Голгофой, было разбирательство потока жалоб и заявлений, вопиющих о качестве оказанной помощи и врачебных ошибках. Ответственность давила на меня, как на Атланта, держащего небо, ведь за каждой такой бумагой – человеческая судьба, а порой и человеческая жизнь. В рамках ограниченных больничных бюджетов, словно загнанных в прокрустово ложе, моя работа требовала ювелирной точности и взвешенности решений. Каждая ошибка, каждое нарушение, подобно камню, брошенному в тихий пруд, вызывала волны штрафных санкций. Я старался быть беспристрастным и справедливым, осознавая, что моя роль – последняя инстанция в защите прав пациентов и поддержании стандартов качества медицинской помощи.
Эпоха демократических перемен в нашей стране ознаменовалась желанием модернизировать властные структуры, хотя не все начинания сразу же приносили плоды успеха. Причина крылась в том, что на гребне "демократической волны" к рулю государства встали "руководители", чья компетентность в медицине ограничивалась лишь просмотром телевизионных сериалов, а совесть оказалась погребена под толщей личной выгоды. Слова Черномырдина, ставшие крылатыми: "Хотели, как лучше, а получилось как всегда", – лучше всего иллюстрировали тернистый путь перемен. И все же я лелеял надежду, что мой труд станет каплей, точащей камень, и постепенно улучшит положение дел в здравоохранении. Жалобы текли рекой, нет, вздымались девятым валом, обрушивались сокрушительным цунами! Это был не просто океан, а настоящий мировой потоп, готовый похоронить под собой всякую надежду на спасение, «бездонная бочка бед».
Каждый день был сражением на передовой, где кипели эмоции и разворачивались драмы человеческих судеб. Передо мной проносились лица стариков, отчаявшихся достать нужные медикаменты; юных матерей, обделенных заботой в стенах роддомов; пациентов, утопающих в болоте бюрократии в поисках спасительной помощи. За каждой жалобой, словно за занавесом, скрывалась трагедия: утрата здоровья и похороненные надежды на исцеление. И каждая жалоба, словно хищная пиранья, норовила отхватить кусок здравого смысла, оставляя лишь кровоточащую рану отчаяния. Казалось, сами небеса разверзлись, извергая на землю всю скорбь и горечь вселенского бытия. "Ад пуст, и все черти здесь", – невольно всплывали в памяти шекспировские строки, наблюдая эту вакханалию людского недовольства. Люди, словно мотыльки, слетались на этот погребальный костер, подбрасывая в него хворост своих обид и разочарований. Их лица, искаженные гримасами страдания, напоминали полотна Мунка, запечатлевшие вечный крик человеческой души. В их глазах плескалось море слез, готовое затопить все вокруг, обратив мир в безжизненную пустыню.
