Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Тесты, вариант 1
Тест 1. Концепция, разработанная Бумсом и Битнером:
Сбытовая
Продвижения
Комплекса маркетинга 7 «Р»
Комплекса маркетинга 4 «Р»
Тест 2. Дополнительные переменные, применяемые при сегментации рыка в непроизводственных сферах:
Время пользования услугой
Наличие и уровень навыков и практического опыта персонала и клиентов
Языковый фактор
Социально – демографические признаки
Поведенческие признаки
Тест 3. Второй уровень качества услуг означает соответствие …
стандартам
требованиям рынка (в идеальном варианте это означает выполнение требования покупателя «о высоком качестве и низкой цене»)
использованию (не только стандарту, но и эксплуатационным требованиям)
латентным (скрытым, неочевидным) потребностям
Тест 4. Понятие «сегмент рынка» в теоретической концепции маркетинга – это:
Совокупность потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга.
Дифференциация товарного рынка по основным группам и маркам товаров.
Систему организации товародвижения товаров повседневного спроса.
Набор признаков группировки различных производителей одноименных товаров и услуг на конкретном региональном рынке.
Тест 5. Объекты маркетинга отношений:
клиенты
персонал
процесс обслуживания
товар
цена
предложение
управление персоналом
Тест 6. Индексы качества обслуживания используются для …
упрощения вычислений
оценки услуг, предоставляемых с низкой степенью контактов с потребителем
оценки услуг, предоставляемых с высокой степенью контактов с потребителем
Тест 7. Цель позиционирования состоит в том, чтобы помочь потенциальным покупателям …
выделить данную услугу из числа аналогов-конкурентов и отдать предпочтение ей при покупке
без предварительного поиска воспользоваться услугой
дифференцировать услугу
Тест 8. Контрольные графики наблюдения применяются для …
определения соотношения между следствием, результатом и всеми возможными причинами, влияющими на них, все возможные факторы, способные вызвать проблемы с качеством
оценки услуг, предоставляемых с низкой степенью контактов с потребителем
наблюдения за одной переменной и отражают эффективность обслуживания за определенный период времени
Тест 9. Сфера услуг относится к какому сектору?
первичному
вторичному
третичному
Тест 10. Характеристики услуги:
