Часть 1. Создание видения и постановка целей: Сила хорошо сформированного результата (ХОР)
Введение: Почему это важно?
Видение – это маяк, притягивающий команду вперед. Цели – это конкретные шаги к нему. Размытое или навязанное видение не вдохновляет, а плохо сформулированные цели ведут к фрустрации и демотивации. НЛП предлагает системный подход к созданию мотивирующих, достижимых и экологичных целей через принцип Хорошо сформированного результата. ХОР – это не просто SMART-цель, это цель, интегрированная в систему (вас, команду, компанию, контекст).
Ключевые вопросы Хорошо сформированного результата (ХОР):
1. Что именно вы хотите? (Положительная формулировка в терминах наличия)
Проблема: Люди часто фокусируются на том, чего они не хотят ("Перестать опаздывать", "Избежать конфликтов", "Не срывать сроки").
Решение НЛП: Сформулируйте цель позитивно, описывая желаемое состояние в терминах наличия.
Плохо: "Хочу, чтобы команда не срывала дедлайны".
Хорошо: "Хочу, чтобы команда стабильно завершала проекты к согласованным срокам".
Плохо: "Хочу перестать терять ключевых сотрудников".
Хорошо: "Хочу создать среду, где ключевые сотрудники мотивированы оставаться и развиваться в команде".
Действие лидера: Задавайте себе и команде вопрос: "Чего я/мы конкретно хотим достичь или иметь вместо этого?". Требуйте четкого, позитивного описания результата.
2. Как вы узнаете, что достигли цели? (Сенсорно-обоснованные доказательства)
Проблема: Цели остаются абстрактными ("Улучшить моральный дух", "Повысить эффективность"). Как понять, что это достигнуто?
Решение НЛП: Определите конкретные, наблюдаемые признаки достижения цели. Что вы увидите, услышите, почувствуете (внешне и внутренне), когда цель будет достигнута?
Пример (Цель: Повысить удовлетворенность клиентов):
Увижу: Увеличение среднего балла в опросах NPS с 7 до 8.5; рост числа повторных покупок на 15%; позитивные отзывы на сайте.
Услышу: Благодарности от клиентов в чатах/на звонках; уменьшение количества жалоб на 30%; позитивные отзывы менеджеров о взаимодействии с клиентами.
Почувствую: Уверенность при просмотре отчетов; гордость за команду; снижение уровня стресса у службы поддержки.
Действие лидера: Спросите: "Что конкретно я увижу, услышу, почувствую, когда цель будет достигнута? Какие будут цифры, отчеты, поведение людей?". Используйте язык сенсорики (V-A-K: Визуал-Аудиал-Кинестетик).
