Ни для кого не секрет, что общение директора образовательной организации с внешним миром практически никак не защищено от различных речевых нападок и словесных выпадов. Например, к вам в кабинет буквально врывается чем-то недовольный родитель вашего ученика и, практически не выбирая слов и выражений, начинает откровенно хамить. Что делать в этом случае? Как не только остановить льющийся на вас поток хамских выпадов, но и указать хаму на недопустимость подобного поведения в дальнейшем? Давайте попробуем во всем этом разобраться! А начать, пожалуй, нужно с самого определения понятия «хамство».
Итак, что же такое «хамство»? Форма выражения грубости? Но, ведь согласитесь, что нахамить человеку можно и с милой улыбкой на лице… А, кроме того, понятие хамства ещё и относительно. Если один человек примет данное высказывание за обидное, то другой может и не обратить на него своего внимания, а третий вообще всё переведёт в шутку. Хотя надо признать, что в нашем межличностном общении вряд ли есть что-то более серьёзное, чем шутка.
Вот и получается, что хамство нельзя считать разновидностью речевой агрессии. Хамство представляет собой целый комплекс разнообразных стратегий поведения и типов высказываний, которые всецело демонстрируют полное бескультурье их произносящего и выражают пренебрежительное и неуважительное отношение к «получателю».
В основе любого хамского поведения лежат грубость и наглость, которые частенько сопровождаются невежеством и категоричностью говорящего. Хам, чаще всего, просто некомпетентен в каком-либо вопросе, но никак не может с этим смириться и признать свою несостоятельность, а потому сам себя считает всё знающим и умеющим, а свои мнения и оценки – единственно правильными. «Вам кто-то сказал, что вы умный или вы сами так решили?». При этом социальный статус хама колеблется от малообразованного человека и до получившего наивысшее образование в лучших учебных заведениях. Он вполне может быть как иронизирующим циником, так и «академическим» снобом.
Каждый из нас уникален по-своему. Нам свойственно думать и совершать поступки исходя не только из своего собственного жизненного опыта, но также в зависимости от множества других различных причин. Вот как раз, выяснив и поняв эти самые причины, можно правильно оценить слова и поступки своего собеседника. Знание причины всегда поможет вам найти правильное решение. А для этого порой бывает просто необходимо взглянуть на возникшую проблему глазами другого человека.
