Предисловие: Ошибки, которые учат
Прошло почти десять лет с момента, когда вышла моя первая книга – «CLIENTOLOGY. Хороший сервис как искусство». Это было небольшое издание, даже скорее «брошюра в твёрдой обложке», чем полноценная книга. Но для меня она была чем-то особенным. Каждая строчка в ней рождалась из реальных жизненных ситуаций. Я собирал эти наблюдения, словно драгоценные камни, записывая в блокнот уроки из хорошего и плохого сервиса. Каждый пример анализировал, задавая себе вопросы: «Как бы я поступил на месте предпринимателя? Что здесь можно улучшить? А что следовало бы вычеркнуть из правил?»
Эти заметки легли в основу книги. Тогда я даже не стал обращаться в издательства – просто напечатал небольшой тираж за свой счёт и раздарил его друзьям и знакомым. Судя по их отзывам, получилось неплохо, хоть и не без недостатков. Но время идёт, и идеи, которые казались мне ценными десять лет назад, сегодня выглядят очевидными даже для начинающего предпринимателя. Некоторые советы и вовсе перестали работать. Мир изменился, и базовые принципы клиентского сервиса шагнули далеко вперёд.
Сегодня я понимаю, что та книга была лишь началом. Она заложила фундамент для размышлений о том, как бизнес растёт и развивается. И вот, спустя годы, я держу в руках новый проект – книгу, посвящённую не успеху, а ошибкам. Почему именно ошибки? Казалось бы, советы о том, как добиться успеха, должны быть более полезными. Однако реальность гораздо сложнее.
Мы живём в мире, где полки книжных магазинов ломятся от произведений успешных предпринимателей. Они рассказывают о своём распорядке дня, утренних пробежках, медитациях и «секретах успеха». Эти истории вдохновляют, но часто оставляют ощущение недосказанности. Сложно поверить, что успех кроется исключительно в чашке матча латте перед работой или в обязательной прогулке по парку.
Здесь стоит задать важный вопрос: являются ли все эти практики причиной успеха или же они появились уже после того, как бизнес взлетел? Если вы посмотрите глубже, то увидите одну из самых распространённых ошибок человеческого мышления – путаницу причины и следствия. Большинство авторов таких книг и сами не могут точно сказать, какой именно шаг стал решающим. Успех – это сложный, многогранный процесс, на который влияют сотни факторов. А вот ошибки, напротив, часто очевидны и легко выявляемы.
