Суперкоммуникаторы. Используйте секретный язык общения, чтобы договориться с кем угодно. Чарльз Дахигг. Саммари

Оригинальное название:

Supercommunicators: How to Unlock the Secret Language of Connection

Автор:

Charles Duhigg

www.smartreading.ru

Любой человек время от времени не может достичь взаимопонимания с другими людьми. Сколько раз вы замечали, что ваш собеседник не слушает или не слышит вас? Сколько раз вы чувствовали себя одинокими даже рядом с друзьями? А как часто вы сами почти не уделяли внимания близкому человеку, или отбрасывали хороший совет, или случайно говорили резкости тогда, когда собеседник нуждался в вашей поддержке? Мы пытаемся помочь другу, дать совет партнеру, удержать коллегу от опрометчивого решения, разрешить конфликт в семье – а в итоге заканчиваем разговор с ощущением, что от нашего вмешательства все стало только хуже.

«Суперкоммуникаторы» – книга, которая поможет избежать таких ошибок. Чарльз Дахигг утверждает, что конфликты и ссоры возникают потому, что мы просто не понимаем, что именно обсуждаем и что нужно собеседнику: если один человек настроен говорить жестко и прагматично, а другому в этот момент нужна эмоциональная поддержка, то такой разговор только ранит обоих. Дахигг предлагает емкую схему, которая упрощает принятие решений о том, как строить диалог. Что мы обсуждаем – практические вопросы? наши чувства? нашу идентичность? Все дальнейшие действия зависят от того, в какую категорию попадает обсуждение.

В этой книге вы не встретите советов о том, как научиться манипулировать собеседником и создавать иллюзию понимания: для Дахигга секрет успешной коммуникации – в искренности, живом интересе и сострадании. Книга объясняет, как научиться бережно относиться к самоощущению другого человека, не ставить под сомнение его опыт и чувства и не исправлять его, не ломать под себя, но понимать – то есть видеть мир его глазами. Этот навык поможет не только укрепить семью, улучшить отношения с друзьями и найти взаимопонимание с коллегами: вы научитесь разрешать конфликты и договариваться с оппонентами, даже если кажется, что понимание невозможно.

Исследования[1] показали, что жизненный успех и счастье человека зависят не от его образования или уровня достатка, но от того, как много у него друзей и насколько глубока его эмоциональная связь с другими людьми и с миром в целом. Все мы тянемся к тем, кто всегда выслушает, предложит поддержку или ценный совет, рядом с кем мы можем побыть уязвимыми, не боясь сарказма или осуждения.