Полагаю, тема продаж – самая растиражированная в бизнес-литературе. О продажах написаны тысячи книг.
Тему «продажи в переписке» можно трактовать по-разному. Моя книга – о текстовой коммуникации с потенциальными или существующими клиентами в мессенджерах. Вы узнаете, что именно нужно написать, чтобы продать или перевести клиента на следующий этап воронки продаж.
Мои рекомендации относятся в основном к первичным обращениям от клиентов. При работе с повторными обращениями текстовая коммуникация тоже может быть достаточно эффективной, однако в работе с повторными клиентами стратегию надо выстраивать иначе. В данной книге мы лишь немного поговорим об этом.
Чтобы сформировать у вас правильные ожидания, я расскажу, что вы найдете в книге и чего в ней искать не стоит.
Не ждите:
• рекомендаций, как рассылать холодные сообщения во «ВКонтакте» с призывом «Купите наш продукт/услуги»;
• советов на тему «Как спроектировать чат-бот и настроить его работу»;
• общих советов по копирайтингу;
• рекомендаций по лидогенерации;
• правил корпоративной переписки. На эту тему есть хорошие книги у Саши Карепиной, Людмилы Сарычевой и Максима Ильяхова;
• описания сервисов автоматизации, интеграции с CRM. Скорость изменения этих сервисов очень высокая, а книга – слишком статичный продукт, уже через месяц мои рекомендации могут устареть;
• скриптов, гарантирующих волшебный результат. Разумеется, я приведу несколько примеров. Но готового «дерева диалогов», от первого касания до денег на счету, не будет. Составьте его самостоятельно, изучив принципы и подходы, о которых я расскажу в книге.
А вот что получите точно:
• принципы выстраивания алгоритма продаж при обработке входящих запросов от клиентов;
• рекомендации очень хороших книг;
• инструменты повышения конверсии, если уже имеете запросы от потенциальных клиентов, например через соцсети, и общаетесь с ними в этих сетях или в мессенджерах;
• минимум теории;
• отсутствие узких рекомендаций, которые работают в какой-то одной редкой отрасли.
Книга получилась достаточно сухая, ничего лишнего. Дело в том, что исходным «сырьем» для нее послужили короткие заметки в моем Telegram-канале «Продажи в переписке».
