Переговоры по душам. Простая технология успешной коммуникации
Автор книги - Татьяна Мужицкая. Произведение относится к жанрам успешные переговоры, личная эффективность, переговоры, саморазвитие / личностный рост. Оно опубликовано в 2023 году. Международный стандартный книжный номер: 978-5-04-192972-5. Книга является частью серии: Мужицкая рекомендует. Книги от лучших российских экспертов по коммуникациям и саморазвитию.
Переговоры по душам. Простая технология успешной коммуникации
Не только в овальных кабинетах случаются переговоры. Вы договариваетесь об уборке комнаты с ребенком, о датах отпуска с партнером, о скидке на помидоры с продавцом. И каждый раз вы оказываетесь в трехмерном переговорном пространстве, которое, по Татьяне Мужицкой, состоит из задач, отношений и энергии. Задачи – это цели коммуникации, отношения – стиль взаимодействуя участников, энергия – их состояние. И, чтобы коммуникация была результативной, важно поймать баланс по всем трем направлениям. Для этого автор предлагает простую поэтапную технологию. Освоив ее, можно изменить свое отношение к переговорам. Сделать их и эффективными, и интересными. Не зря ведь книга называется «Переговоры по душам».
А еще из книги вы узнаете, что, кроме качества аргументов, на коммуникацию влияют:
• выбранное место за столом;
• правильное использование несогласий и противоречий;
• «третий лишний» и другие обитатели переговорного пространства;
• взрослые «волшебные слова»;
• а иногда даже авокадо, стеклянный стол и мама.
- Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения
- Переговоры по душам. Простая технология успешной коммуникации
- Речевой интеллект. Как говорить, чтобы влиять и побеждать
- Переговорные кейс-хаки. Разбираем 97 сложных ситуаций в переговорах
Читать онлайн Татьяна Мужицкая - Переговоры по душам. Простая технология успешной коммуникации
© Мужицкая Татьяна, текст, 2023
© М. Тер, фотография на обложку, 2023
© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2023
Для начала. Инструмент и оркестр
– Ваша задача – договориться, – говорю я и занимаю позицию наблюдателя.
Представительница женской команды берет шариковую ручку, подходит к флипчарту и начинает торги. Она приводит разумные аргументы, рисует цифры, упоминает факты. В общем, активно создает чудный образ желаемого результата. Но все внимание участников бизнес-тренинга приковано к той самой ручке.
Женщина вертит ее между пальцев, катает по подбородку, берет кончик в рот и периодически дотрагивается до него языком. Она безумно увлечена переговорами, так поглощена процессом, что не замечает, как засасывает, выдергивает ручку изо рта, повторяет это снова и снова.
То, что команда «А» состоит только из мужчин, а «Б» – из женщин, – чистая случайность. Хотя уже в момент распределения я заподозрила забавное развитие событий: «Что же из этого получится?»
Получилось смешно.
Оппонент по заданию просто в трансе. Он вообще не слышит, о чем речь. Соглашается на все условия, «угукает» и кивает. Кажется, успех переговоров в кармане у команды «Б»…
Но от сверхусилий наша героиня случайно ручку… ломает!
Тут-то соперники и взяли верх. Просто раскатали женщин. Выбили бешеную скидку и совершенно невыгодные для женской команды условия. Хорошо, что все случилось всего лишь в ролевой игре на бизнес-тренинге. Никаких реальных потерь.
В рамках игровой задачи нужно было торговаться о цене. Задача решена – сторговались. Но никто из участников не понял, что произошло.
Когда дело дошло до отработки результатов, участники акцентировали внимание и выводили на передний план ловкое использование переговорных инструментов или неудачные ответы. И несказанно удивились, когда на видео мы «подсветили» роль ручки и ее влияние на исход переговоров.
Так от чего же на самом деле зависит успех в коммуникации?
Не важно в какой. Это может быть:
• пятиминутный диалог с директором школы, в которую нужно без прописки устроить ребенка;
• попытка добиться от босса своевременной выплаты премии;
• давно намеченная встреча с потенциальным клиентом, которому вы хотите дорого продать сложный проект;
• намерение уговорить любимого человека уехать на выходные за город.
Не суть. Все мы ежедневно ведем переговоры. Вопрос один: понимаем мы, что делаем, или нет. Если понимаем, значит, можем этим процессом управлять, а если нет, то он идет
