Когда я работала генеральным директором ювелирной компании, на одном из совещаний задала вопрос сотрудникам: «Что вам мешает продавать?».
Почти все женщины-продавцы сказали: «Нам стыдно, боимся не то сказать, не так предложить». И ведь так ответили не практиканты, впервые попавшие в ювелирный магазин, а продавцы с многолетним опытом работы.
Тогда я поняла, что женщинам не хватает инициативы и уверенности в себе. У них был стереотип, что продавец – обслуживающий персонал и должен вести себя определенным образом. Такое убеждение их сковывало – они шли на работу с неохотой, весь день стояли за «прилавком» и ждали инициативы со стороны покупателей. Боялись поговорить с клиентами, выяснить, что они хотят, и предложить им подходящие варианты.
Так на скучной работе проходила основная часть их жизни, где они, будучи в заложниках своих предубеждений, чувствовали себя людьми второго сорта. Это мешало сплоченности коллектива и заработкам каждой из них – ведь если ты не продаешь, то и не зарабатываешь.
А я даже не предполагала, что причина низких продаж в компании – в головах сотрудников.
Тот разговор дал мне понимание, что в первую очередь нужно работать с мышлением сотрудников, а не только стимулировать их процентами с продаж.
Мы начали ежедневно перед началом рабочего дня проводить мотивирующие пятиминутки, на которых улыбались, хвалили друг друга, заряжали энергией, говорили, что сегодня будет успешный день.
После этого даже текущие проблемы сотрудники решали легко, проявляли инициативу в проведении акций, улучшении товарного вида магазина, обслуживании покупателей, делились наблюдениями о влиянии внешнего вида продавцов на поведение клиентов.
Моя проявленность сократила дистанцию между директором и продавцами без нарушения субординации. Я могла выйти в зал и показать, как нужно общаться с покупателями. Подняла ценность каждого члена команды – от уборщицы до бухгалтера. Каждый из них понял, что имеет право голоса и его предложение будет рассмотрено.
Результатом, казалось бы, небольших нововведений стало открытие ещё одного магазина, повышение продаж в несколько раз, отсутствие текучки кадров. Сотрудники стали приходить на работу с удовольствием. А продавцы других магазинов просились в нашу компанию.
Проявленность – один из ключевых факторов, влияющих на успехи в жизни. Она возникает как результат воспитания, окружения, личностных особенностей, жизненного опыта, генетической предрасположенности, культурного кода.
