Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
Автор книги - Анета Коробкина. Произведение относится к жанрам отношения с клиентами, привлечение клиентов, клиентский сервис, корпоративная культура. Оно опубликовано в 2023 году. Международный стандартный книжный номер: 978-5-04-188439-0. Книга является частью серии: HRесурс.
Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Короб-кина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.
Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:
• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;
• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;
• почему важно развивать скорость предоставления услуг;
и многое другое.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
- Нанимай быстро, увольняй редко. Как собрать правильную команду
- Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам