Вступительное слово редактора
«Управление – перевод системы из текущего состояния в целевое с учётом имеющихся ограничений и оптимизации по тем или иным критериям, например – энергетическому или временному». Директор Института проблем управления РАН академик РАН Дмитрий Новиков.
Справочник К. Д. Воскресенского предназначен для руководителя технической поддержки, который занимается «тыловым обеспечением» крупных предприятий, производящих наукоёмкий, сложный продукт.
В наше время господства креативного и компетентностного подхода к освоению глобального океана знаний это сверхактуальное произведение, попадающее в самую точку живых интересов огромного количества граждан.
Чёткие и точные слова о сущности управления, приведённые в эпиграфе, кроме всего прочего доказывают то, что научно-технические определения по изяществу слога и красоте могут легко соперничать с великолепными афоризмами древности.
Конечно, жанр такого энциклопедического издания как справочник, подразумевает продуманность и всеобъемлющий охват сугубо практичного и служебного материала.
Но серьёзное отношение к действительности не исключает право на лукавую улыбку эксперта. Именно это качество, выдвигаемое на первый план автором, привлекает читателя к принципиально педантичному и, казалось бы, обязанному быть сухим и безэмоциональным сборнику положений и правил.
Константин Дмитриевич мастерски сочетает якобы поверхностный стиль изложения с профессиональной выверенностью терминов, заведомо понимая, что бытовой, разговорный язык мало приспособлен для подхода к системному научно-техническому знанию. И это ему удаётся. Воскресенский мудро готовит нас к радости познания, изобретения и первооткрывательства, которые ожидают нас на любимой работе.
Принадлежа к страте гуманитариев по роду интересов и специализации, нахожу предлагаемый Справочник полезным не только для руководителей технической поддержки, но и для всех интеллектуалов, кого привлекает и захватывает идея системного подхода к бытию.
Сергей Сметанин, член Союза писателей России
Вступительное слово рецензент-консультантов
Артём Пикулев. Ведущий эксперт технической поддержки. Schneider Electric
Техническая поддержка – понятие широкое. Оно релевантно для любой современной сферы и включает в себя какой-либо продукт или услугу. И то и другое имеет такую ключевую ценность, как технология их создания.
