Чат-боты: варианты и тенденции использования в бизнесе и маркетинге. Голосовые боты. Диалоговый банкинг
Автор книги - Маргарита Акулич. Произведение относится к жанру прочая образовательная литература. Год его публикации неизвестен. Международный стандартный книжный номер: 9785005629845.
В предлагаемой книге рассказано о вариантах и сферах использования чат-ботов (в направлениях маркетинга и бизнеса), о голосовых чат-ботах, о диалоговом (или разговорном) банкинге, об основные тенденциях использования чат-ботов, которым целесообразно следовать в 2022 году и о некоторых имеющихся проблемах использования чат-ботов.
Читать онлайн Маргарита Акулич - Чат-боты: варианты и тенденции использования в бизнесе и маркетинге. Голосовые боты. Диалоговый банкинг
© Маргарита Васильевна Акулич, 2022
ISBN 978-5-0056-2984-5
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Предисловие
Источник изображения (использовано для оформления обложки): https://pixabay.com/ru/illustrations/робот-будущее-ай-7054402/
В предлагаемой книге рассказано:
о вариантах и сферах использования чат-ботов (в направлениях маркетинга и бизнеса),
о голосовых чат-ботах, о диалоговом (или разговорном) банкинге, об основные тенденциях использования чат-ботов, которым целесообразно следовать в 2022 году
и о некоторых имеющихся проблемах использования чат-ботов.
I Искусственный интеллект и чат-боты. Варианты использования чат-ботов. Использование чат-ботов в обслуживании клиентов
1.1 Искусственный интеллект и чат-боты. Варианты использования чат-ботов
Искусственный интеллект и чат-боты
80% предприятий так или иначе будут использовать чат-ботов [1]
Искусственный интеллект (Artificial intelligence – AI) добился кардинального изменения ландшафта делового общения с клиентами.
Задаваемые многими компаниями «вопросы по умолчанию» следующие:
«Возможно ли ли извлечение выгоды из развертывания чат-бота?» или «Окажется ли окупаемость инвестиций (RoI) оправданной?»
Придя к пониманию, что такое чат-бот и как он работает, все больше и больше компаний идут на внедрение чат-ботов для таких важных вещей, как стимулирование продаж, улучшение общего потребительского опыта, преобразование пользователей в клиентов.
Вы можете обнаружить сценарии и примеры использования чат-ботов практически во всех бизнес-функциях и направлениях, таких как маркетинг, обслуживание клиентов, продажи и др.
Варианты использования чат-ботов
Чат-боты используются в различных аспектах бизнеса и имеют множество доказанных успехов.
Основные варианты использования чат-ботов следующие:
Применение чат-ботов в обслуживании клиентов.
Применение чат-ботов для продаж
Применение чат-ботов для маркетинга.
Использование чат-ботов для социальных сетей.
Разговорный AI для мессенджеров.
Применение чат-ботов для личных услуг.
Применение чат-бота для человеческих ресурсов.
Варианты использования чат-бота в разных отраслях.
Чат-боты способны на улучшение качества обслуживания клиентов. Они широко используются в разных бизнес-функциях, таких как маркетинг, продажи, обслуживание клиентов. По мере того, как боты будут становиться умнее, станут появятся новые возможности, где мы сможем увидеть больше вариантов их использования для упрощения процесса общения с клиентами.
