1 Рулетка
2 Карандаш
3 Угольник
4 Шуруповерт (дрель)
5 Электролобзик
6 Перфоратор
7 УШМ («болгарка»)
8 Сверла от 2 до 12 мм
9 Ключи шестигранники от 2 до 8 мм
10 Ключи торекс (Звездочка) 15, 20, 25, 30
11 Уровень пузырьковый 600мм и 1200мм
12 Ножницы по металлу
13 Нож макетный (канцелярский под 18 мм лезвия)
14 Лопатка для стеклопакетов
15 Киянка (пластик-резина)
16 Шпателя (40-100 мм)
17 Стамеска
18 Молоток
19 Полотно для ножовки по металлу (300 мм) или ножовка по дереву
20 Степлер мебельный
21 Пистолет для герметика
22 Струбцина (до 200 мм маленькая)
23 Пистолет для пены монтажной
24 Лом-гвоздодер
25 Плоскогубцы
26 Шнурка или Лазерный нивелир (по возможности)
27 Кисть малярная (40-60мм)
Перед звонком Клиенту рекомендуется предварительно ознакомиться с претензией (заявкой на сервис), по возможности узнать у менеджера максимум информации о заявке, зачастую информация в базе (1с) очень скупа или вообще почти нет. Таким образом можно будет заранее подготовить материалы или запчасти заранее (выписать, найти, напилить и т.д.)
Звонок клиенту.
Обязательно представьтесь, желательно полностью – имя организации, должность, ваши Имя и Фамилия, озвучите по какой причине звоните (сервис, претензия).
Разговор ведите вежливо, даже если Клиент негативно настроен, договаривайтесь о встрече (иногда заказчика нет на месте, уточняйте к кому обратиться на адресе – прораб, жена, дети)
Время, старайтесь согласовывать, УДОБНОЕ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА, таким образом возможный негатив будет значительно меньше (если это претензия), до звонка желательно уточнить время, которое может понадобиться на дорогу.
Обязательно уточняйте адрес (бывает, что указывают соседнее строение, или дома в навигаторе нет), если нет возможности найти самостоятельно, договаривайтесь о встрече в какой-либо точке местности, которую легко найти.
Сбор информации
На адресе попросите Заказчика показать все дефекты, которые его не устраивают. Выслушайте Заказчика до конца, не перебивайте, задавайте уточняющие вопросы после того, как Вам, все показали и рассказали. Если количество дефектов/замечаний большое, не поленитесь и запишите со слов Заказчика все, что он перечислил.
Выявление дополнительных замечаний
Случается так, что какие-то дефекты/недоделки Заказчик находит во время повторного осмотра с Вами, поэтому, если что-то заметили сами, не акцентируйте на этом внимания, постарайтесь потом по возможности исправить дефект, не обсуждая с Заказчиком (пример: подклеить уголок, замазать стык жидким пластиком). Это относится к гарантийному сервису.
