Инструкция номер ноль: Дал задачу и забыл. Взял задачу – дальше сам!

Люди (сотрудники) – один из главных ресурсов любой компании, причём весьма дорогостоящих ресурсов. Коэффициент полезного использования этого ресурса, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Огромное количество времени тратится на пустую суету.

Задачи руководства выполняются с опозданием, что приводит к срыву всей цепочки взаимодействий, затягиванию общих сроков и крупным финансовым потерям. Или задачи вообще не выполняются, или выполняются совсем не так и не с тем уровнем качества, что тоже очень сильно тормозит бизнес и даже ставит под угрозу его дальнейшее существование.

В результате, чтобы не допустить развала бизнеса, руководители и владельцы оказываются заложниками этой ситуации. Вместо того, чтобы заниматься развитием компании, они вынуждены “тонуть” в бесконечных текущих напоминаниях и “подпинываниях” своих сотрудников.

«Ты не забыл?», «Ты позвонила?», «Ты съездил?», «Ты точно всё перепроверил?» – в череде этих бесконечных и бестолковых вопросов пролетают дни, недели, месяцы и даже годы, а бизнес так и стоит на месте.

Чтобы хоть как-то столкнуть ситуацию с мертвой точки, руководители увеличивают свой рабочий день до 10, 12, 14 часов, жертвуют выходными днями, забывают про отпуск.

Помогает ли это? Нет, потому что всё дополнительное время снова “съедается” общей неэффективностью. И кроме появления синдрома хронической усталости и депрессии не меняется ничего.

А что предлагают консультанты-гуру? Конечно, у них есть рецепты:

● Делегировать. Вернее, “не бояться делегировать”. Звучит красиво, но как это сделать? Легко сказать – “не бояться”. А если из-за этого сорвётся новая сделка? Или уйдёт уже имеющийся, постоянный и крупный клиент? Или компания “попадёт” на штрафы? Поэтому просто набраться мужества и делегировать “на авось” – нельзя;

● Писать регламенты и инструкции. Точнее, очень подробные регламенты и чёткие инструкции, лучше в картинках. И вот тогда делегировать. И что? Пробовали, знаем – не работают они.

И вот тут – затык. Всё, приехали. Рецепты закончились, и снова у руководителя или владельца бизнеса начинается ненормированный “день сурка”, в котором “тушение пожаров” занимает основное, если даже не единственное место. И что? Действительно всё?

Или, может быть, стоит разобраться в том, почему не работают делегирование, регламенты и инструкции? Ведь они не работают, потому что