Инновации, направляемые дизайном. Как изменить правила конкуренции посредством радикальных смысловых инноваций

Design-driven innovation: changing the rules of competition by radically innovating what things mean / Roberto Verganti

Original work copyright © 2009 Harvard Business School Publishing Corporation

Published by arrangement with Harvard Business Review Press (USA) via Alexander Korzhenevski Agency (Russia)

© ФГБОУ ВО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации», 2018

С 2009 г., когда книга «Инновации, направляемые дизайном» вышла в издательстве Harvard Business Press, в мире произошло немало драматических событий, которые сделали эту книгу еще более злободневной. Более того, сейчас я получаю еще больше замечаний и одобрительных отзывов, чем после ее издания. Как изменился мир?

Во-первых, инновации приобрели огромное значение.

И в еще большей степени это коснулось дизайна. В каком-то смысле его значение как источника добавленной стоимости изучалось уже много лет. Однако объектом большинства этих исследований выступал дизайн как эстетическая оболочка изделий, т. е. дизайн как «форма», вследствие чего в работах, посвященных бизнесу и инновациям, ему отводилась маргинальная роль. Резкий рост внимания к дизайну, который наблюдался в последние годы в бизнес-сообществе, был обусловлен сменой точки зрения: отныне под дизайном понимается не только эстетический двигатель инноваций, но и практика инновационного менеджмента вообще – новый набор процедур, типов мышления, способностей, разновидностей организационных установок. Причем все это практикуют не только дизайнеры, но и другие сотрудники организаций, нацеленные на инновации. Эта преобразующая роль дизайна в бизнесе отмечена возникновением таких новых парадигм, как дизайн, ориентирующийся на человека, партисипативный дизайн и особенно дизайн-мышление.

Возрастающее внимание к дизайн-мышлению становится очевидным при изучении последних решений крупных экспертов в области инноваций. Двумя свежими примерами этих процессов служат приобретение Lunar, осуществленное McKinsey, и покупка Fjord фирмой Accenture. Такие компании, как Accenture, Deloitte, IBM, KPMG и PriceWaterhouse Coopers, входят в число наиболее агрессивных игроков, приобретающих дизайнерские агентства с целью обновить линейку своих предложений и освежить инновационные услуги. Дизайн-мышление процветает в тех отраслях, где организации нуждаются в новых навыках и способностях для выработки эффективного потребительского опыта. Кроме того, практики, связанные с дизайн-мышлением, активно берутся на вооружение такими разработчиками и интеграторами программного обеспечения, как