Для России, как и для всего мира, наступили непростые времена. В условиях кризиса многие компании переживают большие перемены. Показать свою выносливость в такой обстановке сможет только сильная организация, которая имеет план выживания. В то время, когда события изменяются порой с периодичностью в несколько часов, а бывает и минут, необходимо быть готовым к реакции на каждое из них.
Грамотный руководитель выстраивает политику компании так, чтобы изменения, происходящие во внешней среде, с максимальным отклонением обходили внутренние процессы. Эти изменения могут быть абсолютно непредсказуемы, однако они способны открыть новые дополнительные возможности для достижения будущего бизнес-успеха. Огромную роль здесь играет PR-менеджер, влияющий на коммуникативную сторону компании. Организация должна обладать способностью правильно и своевременно переменить структуру своего бизнеса.
Опыт многих банков говорит о том, что непредвиденные обстоятельства (кризисы) могут появиться в любой момент. Руководство, принимая во внимание условия формирования рынка, должно всегда быть в состоянии готовности и иметь план выхода из сложных ситуаций. Сегодня отдел по связям с общественностью активно применяет инструменты борьбы с кризисами. В результате кризиса попадает под удар репутация банка, тем самым это сказывается на его финансовом состоянии и развитии. Нередко достаточно появления негативной информации о банке или его услугах в СМИ – и репутация может быть утеряна безвозвратно.
Кризисные ситуации, возникающие внезапно, всегда имеют первопричину. Иногда основание проблемы лежит внутри организации, попавшей в кризисные обстоятельства. В этом случае имеется больше возможностей для оперативного выхода из ситуации и изменения хода событий. Одним из вариантов может быть отказ от каких-либо направлений деятельности, пересмотр стратегии работы с клиентами и поставщиками или осуществление ряда других антикризисных мер. Но в первую очередь необходимо уверить всех, что проблема временная и решаемая. Правильная реакция и компетентные PR-менеджеры могут спасти репутацию компании. Также это станет переходным моментом перед более серьезными изменениями.
В настоящее время актуальность рассматриваемого в данной книге вопроса обусловлена тем, что в действительности кризисные ситуации часто случаются в различных областях. Банки испытывают большие трудности в связи с распространением негативной информации, наносящей серьезный вред их имиджу и финансовому состоянию. Следовательно, необходимо ежедневно, ежечасно проводить мероприятия, которые предостерегут организацию от нападок конкурентов и других возможных неприятностей.
