Управление репутацией в интернете
Авторы книги - Никита Прохоров, Дмитрий Сидорин. Произведение относится к жанрам интернет-маркетинг, привлечение клиентов. Оно опубликовано в 2017 году. Международный стандартный книжный номер: 978-5-4257-0299-9.
В этой книге ведущие российские интернет-эксперты в области управления репутацией рассказывают о том, какие существуют сервисы мониторинга репутации в Сети, как осуществляется управление репутацией в поисковых системах, как определить оптимальный «уровень шума» вокруг маленьких и больших брендов, что такое репутационные войны в Сети и вторжение в медиапространство, каких результатов в области управления репутацией можно ждать интернет-магазину, большому бренду, интернет-стартапу, частному лицу, и многое другое. Книга будет полезна всем, кто ведет бизнес в интернете, а также широкому кругу читателей, кому небезразлична их деловая и личная репутация.
Читать онлайн Никита Прохоров, Дмитрий Сидорин - Управление репутацией в интернете
© Прохоров Никита, Сидорин Дмитрий, 2017
© Университет «Синергия», 2017
Никита Прохоров и Дмитрий Сидорин – лидеры рынка по управлению репутацией в интернете. Основатели и руководители компаний Reputation Lab, «Сидорин Лаб», учебного центра «ЛИМУР».
Преподают и проводят семинары в РАНХ, МФТИ, МГУ, ВШЭ, МГИМО, «Бизнес Молодости». Консультанты и бизнес-тренеры крупнейших брендов.
Введение
Человек – существо социальное, и каждый из нас так или иначе заботится о своей репутации, то есть о том, что думают о нем окружающие. С внедрением в нашу жизнь интернета появилась возможность влиять на репутацию посредством Всемирной сети.
Эта книга предназначена для тех, кто хочет сделать бизнес или карьеру более успешными, добиться того, чтобы люди изменили мнение о нем в лучшую сторону.
С появлением и бурным развитием социальных сетей термин «публичный человек» стал искажаться. По сути, сейчас все, кто имеет личные страницы в Facebook или «ВКонтакте», – публичные люди. Поэтому наша книга будет полезна каждому – от руководителя крупного бизнеса до молодого человека, который впервые в жизни ищет работу.
Репутацию (от лат. reputatio – обдумывание, размышление) большинство авторов определяют как сложившееся о некоем лице мнение, основанное на оценке его общественно значимых качеств. Владимир Даль описал ее как «слава человека, добрая и дурная, как и чем кто слывет, общее мнение о ком-либо». Согласно словарю Ожегова, репутация – это «создавшееся общее мнение о достоинствах и недостатках кого-нибудь или чего-нибудь»[1].
Репутация есть не только у человека, но и у компании, бренда, продукта, услуги, события, проекта, страны, города, района. Соответственно, управление репутацией можно вести по каждому из этих объектов.
Если говорить о репутации бизнеса, то проведенные в 2005 году журналом Fortune исследования отношения рынка к репутации компаний позволили сделать вывод о том, что хорошая корпоративная репутация увеличивает «эффект отсрочки», то есть продолжительность получения максимального дохода.
Кроме того, хорошая репутация сокращает время, которое требуется фирме, чтобы достичь финансовых показателей, сопоставимых со средним уровнем (эффект ведущего показателя). Она способствует получению и сохранению максимальной прибыли.
Клиенты поддерживают более стабильные отношения с компаниями, обладающими хорошей репутацией, а значит, эти фирмы эффективнее занимают перспективные рынки.
