В 1953 году в мире насчитывалось всего лишь 100 компьютеров, а продолжительность средней рабочей недели по всему миру составляла 44 часа. На сегодня же выпущены сотни миллионов компьютеров – причем не только настольных, но и встроенных в разные предметы (от поздравительных открыток до самолетов), а средняя продолжительность рабочей недели составляет 48 часов.
Причины этого очевидны. Компьютеры крадут у нас время. Например, простой звонок в обслуживающий вас банк теперь обрабатывается компьютерной системой, следуя указаниям которой вы раз пятнадцать нажмете на клавиши, после чего вас наконец-то соединят с сотрудником, который сообщит, что ничем не может вам помочь, поскольку «не работает система».
Видеомагнитофоны стали такими умными, что, основываясь на ваших предпочтениях, способны записывать и останавливать запись передач во время вашего отсутствия. Даже у микроволновой печи хватит разума, чтобы управлять экономикой Южной Америки. Вот почему сегодня с помощью микроволновой печи проще проанализировать оборонный бюджет Аргентины, чем приготовить себе вкусный обед.
Блефовать на тему компьютеров теперь стало легче, чем когда-либо раньше. Большинство людей, как правило, ничего не смыслят в новых технологиях, но стесняются в этом признаться. Люди, работающие в области продаж, могут убедительно расписывать достоинства продаваемых ими компьютеров, но не разбираются в установленном на них программном обеспечении – они просто понимают психологию рядовых покупателей и знают, что те хотят услышать. Программисты умеют работать с программным обеспечением, но не понимают рядовых покупателей, которые считают их программы слишком сложными и вынуждены обращаться в службу поддержки сразу же после приобретения и установки компьютера.
Специалисты службы поддержки теоретически понимают рядовых покупателей и разбираются в программном обеспечении, но поскольку люди вообще редко понимают друг друга, то сложно спрогнозировать, как сложатся отношения специалистов и покупателей в каждом конкретном случае. Ситуация напоминает старую историю о загадке, разгадку которой знали только три человека, но один из них был мертв, второй сошел с ума, а третий забыл ответ.
Истина в том, что любой, кто рассуждает на тему компьютеров, как бы убедительно он ни говорил на вечеринке, блефует в большей или меньшей степени. Кроме, конечно, главы компании
