Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Автор книги - Шеп Хайкен. Произведение относится к жанрам привлечение клиентов, просто о бизнесе, зарубежная деловая литература, управление бизнесом. Оно опубликовано в 2015 году. Международный стандартный книжный номер: 978-5-699-77807-2.
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.
Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.