Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»
© Игорь Манн, Елена Золина, 2015
© Оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2015
* * *
Фидбэк в привычном нам значении – обратная связь с клиентом.
Неужели все так прозаично?
Если мы обратимся к этимологии этого слова, то его глубокий смысл будет очевиден. Дословный его перевод – «обратное питание». Также первая часть слова образована от английского fee, что означает «гонорар, вознаграждение, плата».
Фидбэк – это больше чем бесплатный консалтинг вашей фирмы.
Фидбэк – это прежде всего питательная среда, благодатная почва для роста вашей компании.
Фидбэк – это индикатор успешности, профессиональной состоятельности вашего бизнеса.
Фидбэк – это дар. И его нужно принимать с искренней благодарностью.
Избегать такого взаимодействия с клиентами, как фидбэк, – лишать вашу компанию жизни, в прямом и переносном смысле.
Для меня как сына врача это очевидно. Отец с детства учил меня быть внимательным ко всем людям, без оглядки на их социальный статус и положение в обществе. Говорил, что нужно не только слушать, но и слышать каждое слово.
Все мы – люди, клиенты, банки как сервисные компании и так далее – очень сильно зависим друг от друга.
Все взаимосвязано. Внешний мир является отражением внутреннего мира как человека, так и компании.
Отсюда вполне логичный вывод: быть понятым может только тот, кто сам понимает и принимает чужую точку зрения. Желание понять и принять становится разгадкой ко многим «тайнам».
Даже встреча с этой книгой не случайна. Книга, которую вы держите в руках, – своего рода обратная связь, ответ на мой запрос.
Кто бы мог подумать, что в моей жизни и в жизни нашей компании представится случай принять участие в таком удивительном проекте, как «Лига читающих компаний», и настолько сблизиться с Игорем Манном.
Ещё в 2009–2010 годах, когда я учился в Российском экономическом университете им. Г.В. Плеханова, на курсе маркетинга, который в значительной мере базировался на книгах и практиках Игоря Манна, я получил те знания, что принесли необратимую пользу нашему банковскому бизнесу. Так сложилось, что судьба позже столкнула меня с Игорем в Сургуте лично: я побывал на большинстве его семинаров и был его собеседником для одного из региональных СМИ.
