303 ночи. Как прийти от хаоса к системе через осознанное управление маркетингом и продажами в отеле

О книге

Авторы книги - Виктория Мироновская, Татьяна Антоненко. Произведение относится к жанрам привлечение клиентов, управление маркетингом, стратегия маркетинга, отраслевые издания. Оно опубликовано в 2025 году. Международный стандартный книжный номер: 978-5-907990-09-8.

Аннотация

Если вы владеете гостиничным бизнесом, возглавляете его и даже просто работаете в нем – эта книга гарантированно станет одной из лучших ваших инвестиций.

Это даже не книга, а рабочая тетрадь, к которой вы будете возвращаться снова и снова. Каждая ее глава – это блок системы управления отелем, в котором конкретные инструменты, а не абстрактные советы. Изучив и применив их на практике, вы пересоберете процессы в отеле, найдете и устраните утечки в маркетинге, продажах, сервисе и управлении. Команда начнет работать осознанно. Вы превратите хаос в систему и начнете наконец управлять, а не тушить пожары.

В результате вы будете терять гораздо меньше денег, а зарабатывать гораздо больше.

А гости будут восторженно рассказывать о вас друзьям и знакомым и с удовольствием возвращаться к вам.

Читать онлайн Виктория Мироновская, Татьяна Антоненко - 303 ночи. Как прийти от хаоса к системе через осознанное управление маркетингом и продажами в отеле

* * *

От Игоря Манна

В России более 7 тысяч официально зарегистрированных отелей (и почти 25 тысяч разных объектов для проживания гостей, включая незарегистрированные).

И у всех будет отличная возможность стать лучше – им всего-то нужно прочитать книгу «303 ночи» и проработать идеи из нее.

Зачем учиться на своих ошибках, когда можно научиться на чужих?

Я много езжу по нашей прекрасной необъятной стране и останавливаюсь в самых разных отелях.

Многие из них используют отличный маркетинговый прием – они размещают в лобби фотографии гостей-звезд, их автографы и пожелания.

У меня к вам (к отелям) рацпредложение – разместите фотографию вашего управляющего с этой книгой в руках и словами «мы прочитали, мы проработали!».

Тогда у меня (и у других ваших гостей) появится весомый аргумент выбрать именно вас!

Дорогие авторы! Спасибо за ваш труд – мы ждем продолжения!

Есть же «Тысяча и одна ночь»:)

Надеюсь, ваша практика и истории читателей помогут вам «добрать» кейсов, приемов и уроков.

P.S. Книга подойдет не только отелям.

Она вдохновит каждого предпринимателя. Межотраслевой бенчмаркинг – когда подсматриваешь инсайты для своего бизнеса в других отраслях – вещь!

Введение

Эта книга родилась из практики. Из сотен часов аудита, десятков проектов, тысяч консультаций. И из одной простой мысли: в большинстве отелей нет системы.

Все держится на людях. На чутком администраторе. На добросовестной горничной. Или на «пока работает».

Но стоит одному звену вылететь – и все рушится. Гость уезжает недовольным. Продажа срывается. Команда демотивируется. Доход снижается.

Мы хотим, чтобы у вас было иначе. Чтобы в вашем отеле все работало не потому, что «повезло», а потому, что вы выстроили систему: маркетинга, продаж, сервиса и управления.

Эта книга – не про теорию. Она про конкретные шаги, которые можно делать уже сегодня.

Как привлечь нужных гостей.

Как повысить доход.

Как выстроить бренд, который будет работать и на гостя, и на команду.

Как продавать через сайт и OTA – с прибылью, а не с убытком.

Как не терять заявки.

Как внедрить CRM, которая действительно будет работать.

Как сделать так, чтобы сотрудники не «просто работали», а создавали сервис.

Каждая глава – это блок системы.

Каждый пример – реальный.

Каждое решение – проверено.

Мы не будем убеждать вас «поверить».