Дорогие читатели, приветствую вас в мире стратегического маркетинга. Если вы решили прочесть эту книгу, то задавали себе хотя бы один из этих вопросов: как вывести бизнес на новый уровень? Как продвигать и позиционировать бренд? Почему компания стоит на месте и не развивается?
Меня зовут Элина Малагова, и я – выпускница МГУ имени М.В. Ломоносова, обладатель степени MBA в области стратегического маркетинга, занимаю руководящие позиции почти с самого старта карьеры. За восемь лет управленческой деятельности я сталкивалась с разными кризисными ситуациями: некомпетентные сотрудники, нежелание перестраивать систему, разные взгляды на продвижение. Моя задача – на своем примере рассказать вам, какие бывают пути прохождения и выходы из кризисных ситуаций, а самое главное – как стать эффективным управленцем в своей компании.
Эта книга, основанная на практическом опыте, поможет вам развить все необходимые навыки и знания. Вы сможете построить свое дело в любой из сфер в сегменте B2C, взяв за основу пример продвижения медицинских учреждений.
Я расскажу о том, как повысить рентабельность маркетинговых вложений, увеличить прибыль за счет удержания клиентов, сформировать доверие и лояльность потребителей к бренду, как контролировать главные метрики и оперативно влиять на эффективность рекламных кампаний, как выстраивать коммуникации с сотрудниками. Мысль, пронизывающая мою книгу, заключается в простой истине: вложения в маркетинг – это не расходы, это инвестиции, которые всегда окупаются. Опять же – окупаются при грамотном вложении и распределении бюджета.
Суважением,ЭлинаМалагова, топ-менеджер в области стратегического маркетинга
От стагнации к росту: история успешной трансформации медицинской компании
Моим первым проектом стала клиника пластической хирургии. На момент моего трудоустройства клиника существовала восемь лет, было задействовано пять кабинетов. Большая часть специалистов работала по совместительству, так как им не была обеспечена полная занятость, и доходы, получаемые в клинике, не являлись для них основными.
Конверсия в продажи была низкой за счет того, что сотрудники отдела продаж не анализировали результативность заявок, не проводили глубинную работу с отказами, не обрабатывали возражения клиентов. Такой подход отрицательно влиял на доходы компании.
