Деловые коммуникации. Тесты
Тест 1. Прием «зацепки»:
выражается в необычном вопросе, сравнении, кратком изложении проблемы
заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления
заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора
Тест 2. Антикульминационная структура изложения материала:
выводы делаются в конце выступления
основная проблема раскрывается в середине выступления
решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется
Тест 3. Прямое ускорение:
стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме
предполагает в процессе деловой беды предлагать не одно, а несколько решений
позволяет привести собеседника к окончательному решению постепенно
Тест 4. В конце делового совещания руководитель должен:
четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного обсуждения
назвать ответственных исполнителей
выделить основные моменты рассматриваемого вопроса
Тест 5. Пирамидальная структура изложения материала:
выводы делаются в конце выступления
решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется
основная проблема раскрывается в середине выступления
Тест 6. Постоянно действующее совещание:
может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу
регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни
характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы
Тест 7. Фиксация договоренности является:
заключительным элементом основной части деловой беседы
заключительным элементом подготовительной части деловой беседы
элементом заключительного этапа деловой беседы
Тест 8. Прием прямого подхода:
заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора
предполагает в начале встречи постановки ряда вопросов по проблемам, которые должны быть рассмотрены в беседе
заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления
Тест 9. Оценка «языка собеседника»:
позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации
