Постоянны только изменения
Мы каждый день стоим в очередях в магазинах, смотрим как неумело записывает на клочок бумажки наш несложный заказ из трёх блюд официант, как толпятся люди у стойки регистрации в аэропорту, как в конце месяца сотрудники заполняют таблицы и журналы, чтобы передать их в офис, где их сведет в итоговую таблицу бухгалтер, как мы несем справку из одного ведомства в другое, выполняя роль курьера… этот бред можно продолжать бесконечно.
Что же я перечислил? Я указал на страшную по своим масштабам неэффективность, на трату огромного количества времени, как персонала, так и Клиента, на отсутствие автоматического накопления метрик, исполнения стандартов качества и/или количества. Но это лишь видимая часть айсберга, а главная причина, по которой, на мой взгляд, автоматизация бизнес процессов необходима – сам Рынок.
Посмотрите вокруг. Вы видите хоть одну свободную нишу на рынке, где нет конкуренции, борьбы за Клиента, демпинга, подкупа, подлости? Многие войны за покупателя стали притчей, смотреть как гиганты жгут бюджеты размером с ВВП небольших стран, чтобы отвоевать 1—2% рынка уже стало сродни похода в кино. Но зачем далеко ходить, где гиганты, а где мы. У нас всё хуже! Бюджетов на рекламу почти нет, чести и достоинства у наших конкурентов куда меньше, чем в «высшей лиге». Здесь слабым не место.
Тем не менее, я верю, что в борьбе победит эффективный, а не наглый, польза, а не обман, выгоды, а не скидки – это признаки нашего времени, дикие 90-е ушли, это факт!
Есть другая сторона медали – Клиент. Избалованный, капризный, жадный… Изобилие предложений сделало нас очень избирательными, придирчивыми. Цена ошибки – Ваш Клиент станет клиентом конкурента, Вы станете слабее, а он – сильнее, т.е. не просто отток у Вас, а приток у «них».
Этим я хочу сказать, что дело не в желании, скорее у нас нет выбора. Кто первый начал автоматизировать процессы не так уж и важно, дальше я раскрою почему, а вот кто первым стал эффективнее, кому удалось стандартизировать продукт, добиться исполнения Стандартов, своевременно и качественно собирать обратную связь от Клиента, накапливать и правильно интерпретировать аналитику – вот за теми будущее.
