Введение
О чём хочу рассказать в этой книге – это реальность бизнеса в сфере услуг. Она может показаться суровой. Стоимость привлечения первого клиента, конкуренция, долгая окупаемость – всё это не так заманчиво, как рассказы про лёгкие деньги и "быстрое масштабирование". Но знаете что? Лучше столкнуться с этой реальностью сразу, чем жить в розовых очках.
Розовые очки, к сожалению, не помогут вам понять, почему клиенты не возвращаются, или куда уходят деньги на рекламу. Они не расскажут, как строить бизнес, который будет работать через 5, 10 и даже 20 лет. А правда, какой бы неудобной она ни была, даёт возможность понять рынок и выстроить стратегию, которая принесёт успех.
В этой книге мы будем разбирать, как выжить в этой реальности и сделать всё по уму:
● Как правильно привлекать клиентов, чтобы реклама не была бесполезной тратой денег.
● Как строить доверительные отношения, которые превратят клиентов в ваших главных промоутеров.
● Как выделяться на фоне конкурентов, сохраняя качество услуг.
● И главное: как превращать разовых клиентов в тех, кто приносит вам деньги снова и снова.
Так что если вы готовы узнать, как на самом деле устроен маркетинг в сфере натяжных потолков (и услуг в целом), – эта книга для вас. Впереди нас ждёт много интересного!
Когда я впервые столкнулся с натяжными потолками, я понятия не имел, что однажды это станет моим основным делом. Это было просто случайное знакомство: я помогал друзьям, которые брали заказы на монтаж. Тогда мне казалось, что потолки – это что-то скучное, очередная строительная услуга, где всё решает цена и скорость работы. Я сильно ошибался.
Со временем я понял, что бизнес на натяжных потолках – это про гораздо большее. Это про эмоции клиента, про то, как он будет чувствовать себя в своей обновлённой комнате. Это про ощущение уюта и качества, про доверие и желание рекомендовать нас друзьям.
Прежде чем мы начнём, хочу сразу сделать одно небольшое уточнение: эту книгу я пишу под псевдонимом. Я занимаю должность директора по маркетингу в крупной региональной компании, занимающейся установкой натяжных потолков. Не хочу, чтобы эта книга как-то повлияла на мою работу и отношения с руководством. Я не разглашаю коммерческих тайн, но информация, которую я делюсь, может оказаться полезной для конкурентов. И хотя лично я считаю, что у всех свой путь, всё же предпочитаю оставаться в тени.
