Актуальность работы. При сегодняшней конкуренции среди финансово– кредитных организаций и постоянно растущего спроса потребителей на услуги, предоставляемые банками все больше банков развивают и разрабатывают программы маркетинга. Это необходимо для адаптирования к изменениям внешней среды и повышения конкурентных преимуществ.
На сегодняшний день сфера услуг в России вносит значительный вклад во внутренний национальный продукт, ведь она создает большое количество рабочих мест. Помимо этого, роль сферы услуг определяется тем, что многие направления деятельности являются услугами, которые потребляются отделами и подразделениями организаций.
Как известно, абсолютно каждая сфера услуг имеет свои особенности, на которые стоит обратить внимание при всестороннем анализе. В отношениях экономики важную роль играют возможности маркетинга, а именно, такие как – изучение состояния рынка в целом, влияние на рынок и успешная конкуренция, а также предвидение изменений в спросе на предоставляемые продукты и услуги.
Банковский маркетинг – рыночный инструментарий современного управления, оказывает влияние на разработку новых продуктов, конкурентоспособность и производительность финансово-кредитных организаций и коммерческих банков.
Следует отметить, что коммерческие банки страны, небанковские финансовые и кредитные организации и другие нефинансовые организации предлагают одинаковые услуги, что неизбежно влияет на развитие конкуренции и уровень прибыли. Эти и другие аспекты указывают на необходимость включения банковского маркетинга в комплексную систему управления и организации маркетинговой деятельности банков в соответствии с интересами, требованиями и потребностями потребителей банковских продуктов и услуг.
Маркетинговая стратегия подразумевает в первую очередь ориентацию на реальные потребности клиентов. Именно поэтому маркетинг в банке предполагает полное изучение рынка, а также анализ постоянно меняющихся потребностей пользователей банковскими услугами.
В настоящее время значимость рынка банковских предложений не ограничивается лишь только рамками кредитных и валютных отношений. Банки совершают роль института, который стоит на одном уровне с государством и рынком, ведь без них сложно представить рациональную организацию хозяйственной деятельности в масштабах всего общества.
