Сборник ролевых игр для обучения риелторов

О книге

Автор книги - Татьяна Юдина. Произведение относится к жанрам отношения с клиентами, клиентский сервис, техника продаж. Оно опубликовано в 2024 году. Книге не присвоен международный стандартный книжный номер.

Аннотация

Работа риелтора, наверное, больше, чем любая другая профессия, предполагает умение слушать, слышать, «чувствовать» клиента. Именно специалиста по недвижимости чаще всего выбирают чутьём – свой/не свой.А вот как научить начинающих риелторов распознавать обычные человеческие ценности в процессе коммуникации и уметь «присоединяться» к ним? Очень просто – с помощью правильных вопросов и внимательного слушания. В сборник вошли 12 ролевых игр, которые помогут отточить навык выявления базовых ценностей: именно они заложены в основу каждой клиентской истории. В конце сборника прилагается шаблон, который содержит примеры вопросов, а также варианты фразы для присоединения к клиенту.

Читать онлайн Татьяна Юдина - Сборник ролевых игр для обучения риелторов

Введение

Выявление ценностей помогает понять, что для клиента действительно важно. Иногда неосознанные потребности и ожидания могут быть скрыты даже от самого клиента. Поэтому, если получается их выявить, удовлетворить запросы и обеспечить более качественное обслуживание становится гораздо проще. Кроме того, понимание ценностей клиента позволяет укреплять его доверие и устанавливать долгосрочные отношения.

Ролевая игра № 1

Инструкция риелтору

К вам пришел пожилой мужчина. Вы здороваетесь с ним и начинаете диалог.

Ваши задачи:

1. определить первичные потребности клиента в жилье,

2. задать вопросы покупателю для того, чтобы узнать о нем как можно больше,

3. выявить его ценности,

Инструкция клиенту

Вы – Милош, вам 72 года.

– О работе. 3 года назад переехали в Россию из Польши, т.к. были приглашены крупной торгово-производственной корпорацией в качестве регионального управляющего. Сейчас перешли на должность бизнес-консультанта и свободного времени стало намного больше.

– О жилье. Прожив более 3-х лет в служебной квартире в центре города, решили купить собственное жилье, т.к. хотите остаться здесь жить насовсем. Думаете о большом собственном доме в области. Уже размышляете над дизайн-проектом и планируете принять самое активное участие в ремонте.

– О семье. Сейчас проживаете с женой, но со временем к вам переедет взрослый сын с женой и 3-мя детьми. Хотите жить все вместе. Жена, русская по происхождению, и прекрасно владеющая языком. За 3 года проживания здесь тоже нашла себя: изучила историю региона и теперь – востребованный экскурсовод и эксперт по региональному фольклору.

– О вас. В душе вы человек творческий, поэтому среди ваших увлечений живопись и лепка из глины. Тратите на это много времени и даже мечтаете о том, чтобы организовать собственную выставку. Очень цените творческих людей: считаете, что даже в точных науках есть место для творчества и вдохновения. До сих пор любите учиться и делаете это с удовольствием.

Ваши задачи:

1. отвечать на вопросы специалиста по недвижимости для того, чтобы он мог лучше узнать вас.

2. ключевые ценности, которые риелтор должен выявить: семья, творчество, постоянное интеллектуальное развитие.

Ролевая игра № 2

Инструкция риелтору

К вам пришел мужчина старше средних лет. Активный, эмоциональный.

Ваши задачи:

Рекомендации для вас