4 причины прочитать эту книгу
1. Вы узнаете, как продавать вашим клиентам/покупателям Больше, Быстрее, Дороже и Чаще.
2. Вы поймете, как запустить в компании подход «Продаем ББДЧ».
3. Вы узнаете о наших любимых инструментах ББДЧ, которые мы как консультанты рекомендуем нашим клиентам.
4. После внедрения идей вы будете вознаграждены бóльшими продажами, оборотом и прибылью.
Идея ББДЧ родилась, когда мы проводили мастер-класс «Точки контакта» в Алматы.
Один из участников (рахмет ему за это!) сказал: «Точки контакта – крутая тема! А нет ли у вас еще какой-то волшебной таблетки?».
Мы подумали и ответили: «Есть. Правильно работайте с клиентской базой, которая у вас есть. Продавайте им дороже и больше».
Первоначально мы так и назвали наш подход ПДБ – продавайте дороже и больше.
И уже потом мы расширили эту аббревиатуру до ББДДЧ:
• продавайте Больше;
• обслуживайте Быстрее;
• работайте с клиентами Дольше;
• продавайте Дороже;
• старайтесь продавать Чаще.
Одна буква Д (Дольше) чуть позже из нашей модели ушла.
Мы поняли, что работать с клиентами Дольше – это удержание, а не работа.
Игорь: Думаю, вы слышали о моей модели ПРУВ.
П – привлечение клиентов;
Р – работа с клиентской базой/потоком;
У – удержание;
В – возвращение клиентов.
Про удержание мы написали уже достаточно:
• три тома «Клиентоориентированности без бюджета» (это 230 инструментов!);
• «Фидбэк»;
• «Любишь деньги – люби и клиентов»;
• «Точки контакта»;
• «ДОверие» (это фактически про персональную клиентоориентированность).
Про возвращение есть рабочая тетрадь «Возвращенцы».
А вот про работу с клиентами у нас не было книг – исправляемся.
Итак, ББДЧ.
Казалось бы, идея очевидная и здравая.
Продавайте Больше, Быстрее, Дороже и Чаще – и будет вам дополнительный доход на имеющейся клиентской базе и/или потоке.
У некоторых бизнесов есть только поток – проходящие мимо и иногда заходящие в точку продаж (кафе, магазин, офис продаж…) потенциальные покупатели.
Но лучше тот бизнес, который построен на продаже не потоку – безымянным покупателям, – а базе клиентов: зафиксированным и каталогизированным клиентам (спасибо за такую возможность Битрикс24 или другим CRM-системам).
Однако у отечественного бизнеса работать в стиле ББДЧ не получается.
Не выходит у нас делать бизнес системно и правильно.
У каких-то бизнесов может что-то разрозненно и получается – но системы нет ни у кого.
