Коммерческая деятельность в сфере гостеприимства

О книге

Автор книги - . Произведение относится к жанру просто о бизнесе. Год его публикации неизвестен. Международный стандартный книжный номер: 9785006075986.

Аннотация

Благодаря понятному и доступному стилю изложения учебник станет полезным ресурсом для студентов, преподавателей и предпринимателей в сфере гостеприимства. Он поможет читателям развить профессиональные навыки, принять взвешенные решения и достичь успеха в коммерческой деятельности в гостеприимстве.

Читать онлайн Юлия Полюшко - Коммерческая деятельность в сфере гостеприимства


© Юлия Полюшко, 2023


ISBN 978-5-0060-7598-6

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Часть 1 Введение в коммерческую деятельность в сфере гостеприимства

Основы коммерческой деятельности в гостеприимстве

Коммерческая деятельность в гостеприимстве включает в себя проведение коммерческих операций и предоставление услуг гостям и клиентам в гостиницах, ресторанах, кафе, туристических агентствах и других объектах гостеприимства. Вот некоторые основы коммерческой деятельности в гостеприимстве:

– Бизнес-планирование: разработка стратегии развития, определение целей и задач, анализ рынка и конкурентов, прогнозирование и планирование финансовых показателей.

– Маркетинг: исследование и анализ потребностей и предпочтений клиентов, разработка и проведение маркетинговых кампаний, продвижение услуг и привлечение новых клиентов.

– Управление персоналом: найм и обучение сотрудников, организация и контроль работы персонала, мотивация и поощрение сотрудников, управление конфликтами и решение проблем.

– Управление операциями: организация питания и размещения гостей, контроль качества предоставляемых услуг, управление запасами и снабжением, поддержание чистоты и порядка.

– Финансовый учет и анализ: ведение финансовой документации, контроль расходов и доходов, анализ финансовых показателей и принятие управленческих решений на основе анализа данных.

– Соблюдение законодательства: соблюдение правил и норм, регулирующих деятельность в гостеприимстве, включая лицензирование, пожарную безопасность, санитарные и гигиенические требования.

– Улучшение качества: постоянный анализ и оценка качества предоставляемых услуг, обратная связь от клиентов и работа над улучшением качества услуг и удовлетворенности клиентов.

– Инновации и развитие: постоянное исследование новых трендов и технологий, внедрение инноваций в работу, разработка новых услуг и предложений для клиентов.

Это лишь основные аспекты коммерческой деятельности в гостеприимстве. Конкретные задачи и процессы могут различаться в зависимости от типа предприятия в гостеприимстве и его бизнес-модели.

История и развитие коммерческой деятельности гостиничной индустрии

История коммерческой деятельности в гостиничной индустрии имеет древние корни. С первобытных времен у людей была потребность во временном проживании и осуществлении торговых операций в разных местах. Однако, развитие коммерческой деятельности в гостиничной индустрии начинается с появления первых гостиниц в средние века.


Рекомендации для вас