Данное практическое пособие будет полезно для выполнения следующих задач.
• Проектирование, анализ и оптимизация процессов и бизнес-архитектуры организации.
• Проектирование и оптимизация системы мотивации персонала.
• Проектирование и оптимизация организационной структуры.
• Повышение эффективности взаимодействия подразделений и личной эффективности сотрудников.
• Проектирование, анализ и оптимизация ИТ-архитектуры организации.
• Управление проектами организационного развития, цифровой трансформации.
• Разработка новых продуктов и услуг.
• Разработка и реализация стратегии развития организации.
• Разработка и оптимизация системы сбалансированных показателей BSC/KPI.
• Повышение эффективности и качества работы ИТ-систем, улучшение соответствующих показателей (метрик).
• Обеспечение операционной надёжности и непрерывности деятельности организации, снижение операционных рисков.
• Оптимизация финансовых расходов, снижение издержек.
• Систематизация и распространение знаний в организации, обучение сотрудников.
• Разработка комплексной цифровой модели организации.
• Разработка единого центра управления организацией.
Под термином KPI (Key Performance Indicator) обычно подразумеваются показатели эффективности. Во многих организациях показатели называют разными терминами, например: метрики, индикаторы.
В данном пособии мы будем применять термин «показатель» в широком смысле, подразумевая под ним всё вышеперечисленное.
Показатели у большинства процессов разделены на 4 группы.
• Риски и качество
• Время (выполнения, ожидания и т. п.)
• Эффективность и результативность
• Разное (стоимость, трудоёмкость и т. п.)
Данная классификация не является абсолютно точной и может быть скорректирована по специфике работы конкретной организации.
Все 1200 показателей представлены в виде списка (каталога), который содержит 26 процессов по следующим группам.
• Управляющие процессы (для всех отраслей)
• Обеспечивающие процессы (для всех отраслей)
• Основные (бизнес) процессы (для организаций финансовой отрасли)
Рядом с названием каждого процесса (в скобках) указано количество показателей, которое он содержит.
Также добавлены более 50 технологических показателей для ИТ-систем, ИТ-оборудования, СУБД и баз данных.
Обращаем внимание: показатели в общем списке не содержат детальных описаний или формул. Примеры расчёта приведены в разделе 5 «Чек-листы, анкеты, расчёты показателей».
