Дизайнер обложки Ирина Евдокимова
© Ирина Евдокимова, 2023
© Ирина Евдокимова, дизайн обложки, 2023
ISBN 978-5-0060-4946-8
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Представьте, что мы с вами путники на привале
Представьте, что мы с вами путники на привале.
Все мы путники здесь.
Каждый идёт своим путём.
Иногда наши дороги пересекаются.
Иногда может получится интересная беседа, словно мы на привале сидим у костра и рассказываем истории.
Историю, которую я хочу поведать, про реальных людей, с реальными судьбами.
История, которая, возможно, и для вас послужит опорой и приоткроет новое и интересное.
Эта история произошла зимой 2011 года. Я только окончила недавно университет. И прошла отбор в крупную частную клинику: «Как человек с опытом, который разбирается в ИТ, не боится больничной атмосферы, которому можно доверить конфиденциальность, так как часть пациентов – известные публичные личности», – примерный ответ на вопрос, почему из всех кандидатов выбрали меня.
Ко мне направляли пациентов, в том числе, чтобы разъяснить и создавать электронную медицинскую карту.
У меня были достаточно гибкие правила в плане перемещения среди разных отделов, коммуникации как с сотрудниками, так и с пациентами. Приветствовалось дружелюбие, подробное разъяснение, что способствовало к более лёгкому общению, нежели это принято в других отделах.
История начинается, когда к моему столу подошёл пожилой, но бодрый мужчина. Вначале всё было стандартно, я рассказала кратко, зачем и почему мы вводим электронную медицинскую карту, процедуры, как воспользоваться самостоятельно и так далее. Запросила данные, в том числе, email. Завела в систему, сделала настройки, всё показала и ответила на вопросы. Дальше да, могут быть вопросы, благодарности, снова вопросы. И всё.
Но на этот раз получилась целая история.
Потому что в конце консультации этот мужчина произнёс фразу, которая и претворяет начало этого рассказа.
«Кстати, почту эту, это мой сын сделал»
Фраза: «Кстати, почту эту, это мой сын сделал».
Моя реакция: я киваю, мол, да, я тоже маме и папе делала email адрес, думаю, как и многие другие, кто помогал своим родителям освоить электронную почту.
Дальше он снова повторяет эту фразу, и я снова киваю. Я начинаю понимать, что для него это почему-то особенно важно. Потом, возможно, я уже задала уточняющий вопрос или он сам пояснил:
