Digital Intelligence. Основы цифрового этикета

Дарья Фролова – Сооснователь и Руководитель отдела проектов в брендинговом агентстве Hardy Branding.

Окончила Институт Международных Отношений, изучала проектный менеджмент в Project Management Institute, проходила стажировку в США (Washington DC) в сфере сервисного обслуживания, получила повышение квалификации по направлению «Протокольная служба и организация протокольных мероприятий». Участвовала в организации таких международных мероприятий как Саммит Азиатско-Тихоокеанского Экономического Сотрудничества (APEC), Восточный Экономический Форум и Петербургский Международный Экономический Форум. Начинала карьеру в гостиничном сервисе в Belmond (член LVMH – Moët Hennessy – Louis Vuitton) и Lotte Group (член Leading Hotels of the World), где отвечала за организацию визитов первых лиц государств, выстраивала с нуля сервис и координировала работу служб отеля. В настоящее время руководит международной командой специалистов в брендинговом агентстве Hardy Branding, отвечает за развитие компании, а также является консультантом по деловому этикету и сервису для сотрудников отелей, ресторанов, маркетинговых и брендинговых агентств, а также IT компаний в России.

Сегодня мир меняется стремительнее, чем когда-либо. Меняются поколения, технологии, способы коммуникации и язык. Однако одно остается неизменным – важность эффективной коммуникации между людьми для достижения различных целей.

В условиях высокой конкуренции для построения успешной карьеры, бизнеса и отношений необходимо обладать базовым набором знаний современного этикета, нормы и правила которого сейчас распространились и на нашу цифровую жизнь.

Цифровые технологии сопровождают нас везде: на работе, дома, при выполнении таких стандартных действий как заказ продуктов на дом и даже в общении с друзьями, а значит нормы цифрового этикета тоже постоянно присутствуют в нашей повседневной жизни. Мы судим о людях в интернете также, как при личной встрече и оцениваем их поведение в digital среде. Даже если человек предстает перед нами только в виде текстового сообщения в мессенджере, наш мозг успевает сложить свое мнение о нем за доли секунды. Каждый день мы создаем цифровой след, который становится отражением нас настоящих.

С переходом на удаленную работу, границы между личным и рабочим пространством стали постепенно стираться. Работая в комфорте собственного дома и используя инструменты для повседневного общения, нам стало сложнее придерживаться норм делового этикета.