Конфликт – это столкновение опасений, материальных интересов и ценностных потребностей людей, организаций и даже целых государств.
Опасения, интересы и потребности в таком столкновении могут иметь различный объем, противоречить друг другу полностью или частично, в реальности или лишь в сознании сторон. Стороны конфликта могут иметь различные нравственные и правовые установки, знания и опыт, темперамент, историю взаимоотношений и множество иных характеристик. Такое разнообразие делает каждый конфликт уникальным.
Конфликт является естественной и неотъемлемой составляющей человеческих отношений. Каждый из нас сталкивается с конфликтами буквально на каждом шагу: на работе, дома, в магазине. Конфликты могут представать в самых различных формах: от культурной дискуссии до длящейся годами вражды.
Конфликт как таковой не несет разрушений. При умелом подходе он позволяет вскрыть возникшие противоречия, найти их взаимовыгодное разрешение, укрепить отношения и открыть новые перспективы. Попытки же неумелого разрешения конфликта могут нанести катастрофический ущерб его участникам и окружающим: разрушить их отношения, лишить денег, репутации и совместных перспектив.
Существует несколько основных стратегий реагирования на конфликт: избегание конфликта, принятие условий другой стороны, силовое решение, переговоры.
Избегание конфликта подразумевает сохранение возникших противоречий, блокирование достижения целей и перспектив. Принятие условий другой стороны подразумевает односторонний безоговорочный отказ от собственных целей и перспектив. Силовое принуждение другой стороны может позволить достичь текущих целей, однако с высокой вероятностью повлечет разрушение отношений или даже ответный удар в будущем. Единственным способом взаимовыгодного разрешения конфликта по мнению автора являются переговоры.
К сожалению, многие из нас не владеют достаточными навыками ведения таких переговоров. В своих попытках урегулирования они могут действовать по наитию, руководствуясь бушующими эмоциями, субъективными представлениями о справедливости, преимуществами в силе. В результате стороны теряют активы, упускают возможности, разрушают отношения.
В настоящей работе представлена уникальная система разрешения конфликтов путем переговоров. В ней впервые чрезвычайно сложный и многогранный переговорный процесс представлен в виде ясной, краткой и логичной последовательности шагов, нацеленных на совместный поиск, согласование и оформление взаимовыгодного решения.
