© Баландин Ф.В.; Скворцов Д.Е.; Малинцева Я.С.; Васильев Ф.В., текст, 2022
© Иллюстрации, Н. В. Крюкова, Виктория Бортник, @bortnikv, 2022
© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2023
В 2019 году мир изменился навсегда. COVID-19 разломал устоявшийся уклад жизни и заставил всех нас выйти из зоны комфорта. Людям пришлось общаться только в режиме онлайн. Причем как по работе, так и по личным вопросам. Однако ключевая проблема обозначилась еще в начале 2020 года.
Никто не понимает, как эффективно общаться в режиме онлайн.
COVID-19 «вытащил» эту проблему на поверхность. Она стала настолько очевидной, что спрятать ее под ковер и игнорировать было уже решительно невозможно. Рабочие совещания занимали все больше времени, а их результативность падала. Сотрудников злили «бесполезные» письма и сообщения, которые забивали почтовые ящики и мессенджеры. Проблемы и конфликты скапливались и не решались.
Но ведь чтобы решать любые проблемы, нужно говорить о них. То есть коммуницировать.
Далеко не все умеют эффективно общаться в офлайне, что уж говорить об онлайне!
Именно поэтому появилась эта книга.
Наша цель – дать необходимые знания и инструменты, которые позволят читателю повысить эффективность онлайн-коммуникации.
В первой части мы поговорим о том, что такое «виртуальная коммуникация», в чем ее особенности. Задача этой части книги – обозначить конкретные проблемы, которые возникают при общении в режиме онлайн, а самое главное – рассказать, как их решать.
Во второй части книги мы начнем обсуждать письменную коммуникацию. Здесь мы подробно обсудим, как повысить результативность общения за счет четкого определения цели сообщения и работы с его структурой.
В третьей части мы продолжим говорить о письменной коммуникации, но сфокусируемся на трех ключевых аспектах: 1) поговорим о разных каналах коммуникации, об особенностях каждого из них; 2) обсудим правила письменной коммуникации; 3) разберем, как можно сделать сообщение более «живым», а не официальным.
В четвертой части книги мы подробно рассмотрим другой жанр дистанционной коммуникации – аудио- и видеоконференции. Что можно делать, а чего нельзя? Как работать с негативом в онлайн-режиме? Ответы на эти вопросы вы найдете в четвертой главе.
В пятой части мы сосредоточимся на одной из самых важных составляющих дистанционной коммуникации –
