Формирование и развитие клиентоориентированности
Формирование и развитие клиентоориентированности относится к сфере развития персонала. Формирование и развитие клиентоориентированности персонала производится с целью:
– рационального использования сотрудников в соответствии с их знаниями и умениями;
– развития и совершенствования профессиональных и личных качеств и опыта сотрудников организации;
– обеспечения с минимальными затратами основных процессов организации квалифицированным персоналом;
– эффективного планирования деловой карьеры сотрудников в соответствии с целями организации;
– эффективного распределения функций и ответственности сотрудников;
– повышения эффективности работы сотрудников организации.
Среди методов формирования и развития был выбран компетентностный подход для активизации клиентоориентированности персонала.
Компетентностный подход обладает следующими преимуществами:
– Компетенции позволяют максимально полно формировать и использовать потенциал работника;
– Компетенции могут использоваться при отборе, оценке, развитии, вознаграждении персонала;
– Применение компетенций наиболее эффективно в рамках единой организационной культуры.
Система формирования и развития клиентоориентированности состоит из следующих элементов:
1. Оценка компетенций;
2. Развитие компетенций;
3. Реализация компетенций.
Данная система по активизации клиентоориентированности сотрудников будет соответствовать максимальному проявлению профессионального потенциала работников.
На основании анализа, была разработана модель компетенций, отражающая профессиональную деятельность сотрудника по клиентоориентированности
