Глава 1. Искусство задавать правильные вопросы
«Не стесняйтесь задавать вопросы.
Это утоляет жажду любопытства,
рождает новые мысли, помогает творить»
О. Анина
Внутренний и внешний диалог
Чтобы научиться правильно задавать вопросы, необходимо понимать принципы построения внутреннего диалога и знать ключевые виды вопросов в диалоге внешнем.
Внутренний диалог помогает нам организовать и сформулировать свои мысли. Эффективность действий, которые мы совершаем, во многом зависит от уместности, точности, качества и последовательности вопросов, которые мы себе задаем.
Для организации внутреннего диалога важно понимать его цель. Эта цель — всесторонне изучить и проанализировать проблему. Для проведения анализа мы можем применить два варианта, представленные серией вопросов.
– Семь классических вопросов: «Что?», «Где?», «Когда?», «Кто?», «Как?», «Почему?», «Какими средствами?»
– Шесть вопросов, помогающих составить таблицу фактов, определить чувства, желания, препятствия, средства и время.
Факты. Какие факты и события имеют отношение к рассматриваемой ситуации и значимы в ее контексте?
Чувства. Какие чувства вызывает во мне данная ситуация? Что могут чувствовать при этом другие?
Желания. Чего я на самом деле хочу? Чего предположительно хотят другие?
Препятствия. Что мешает достичь своей цели? Что, возможно, мешает другим?
Время. Когда мне следует начать действовать?
Средства. Какие средства для решения текущей проблемы есть в моем распоряжении? Какими средствами могут распоряжаться другие?
Для организации внутреннего диалога можно использовать тот вариант, который будет наиболее удобен. Важно довести свои мысли до ясности и лишь после этого начать действовать.
Внешний диалог – это диалог с другим человеком. При этом лидером во всяком диалоге является именно тот, кто спрашивает, то есть задает вопросы.
Кроме того, вопросы дают нам возможность показать собеседнику, что мы заинтересованы в диалоге, в его продолжении, что мы выражаем заинтересованность в самом собеседнике. Но стоит отметить, что это верно только до тех пор, пока диалог не превращается в допрос.
Перед тем как начать деловой разговор или беседу, есть смысл подготовить серию вопросов к своему собеседнику. Задавать их стоит тогда, когда вам удастся коснуться нужной темы.
