Дорогой читатель, все началось в далеком 2011 году, когда я устроилась на первую в своей жизни работу – официантом в самое обычное кафе в спальном районе Санкт-Петербурга. За время работы я часто наблюдала, как мой отважный управляющий отражал, будто самурай с мечом, все возражения недовольных посетителей. Эти события оказали на меня сильное впечатление, ведь будучи рядовым официантом тоже хотелось, как он – отражать любые “удары” и решать все проблемы с клиентами самостоятельно, а не звать на помощь и без того загруженного управляющего.
За последние 10 лет многое в моей жизни изменилось. Мне посчастливилось работать в многих крупнейших международных компаниях, познакомиться с удивительными людьми “лидерами отраслей”, пройти многочисленные тренинги по продажам, освоить различные техники и стать одной из лучших в своем деле.
В сборнике ответов “Формула Продажи” я поделюсь с тобой, дорогой читатель, самыми эффективными, проверенными ответами, которые закроют на сделку любое из самых популярных возражений клиентов.
Возражения как часть сделки
Секрет гения – это работа,
настойчивость и здравый смысл.
Томас Эдисон
Безусловно, один из самых сложных этапов продаж – отработка возражений. У клиента возражения могут появиться в любой момент сделки и требуют тщательной предварительной подготовки и подбору уместного контраргументу в пользу вас.
В первую очередь, следует понимать, что возражения, – это контроль качества вашей работы на следующих этапах: установления контакта, выявления потребностей, презентации услуг/товара. Поэтому советую проработать ваши навыки продаж в моем обучении “Формула Продажи” в котором вы найдете множество рабочих методик, готовых скриптов и техник продаж http://aiconsalt.tilda.ws/
Вернемся к возражениям. Они по своей природе бывают: эмоциональные и рациональные.
Пример рациональных:
“У нас уже есть поставщик”
“У конкурентов дешевле “
Объяснение: Не попали в потребность клиента, не убедили в ценности услуг.
Пример эмоциональное возражение:
“Ваши услуги нам не нужны”
Объяснение: Может быть как рациональным, так и эмоциональным. За этой фразой может скрываться недоверие клиента к Вам.
