В последнее время участились случаи мошеннических операций по платежным картам. Особенно массово крадут деньги с карт, эмитированных в украинском ПриватБанке.
Я хочу более предостеречь вас, как не “попасть на удочку” мошенников и уберечь свои средства, а если и случился факт мошенничества, то какие действия следует произвести, чтобы попытаться вернуть свои средства.
Поводом для написания данной информации послужил случай, который произошел со мной лично. Произведя данные действия (которые я предлагаю читателю), банк вернул мне деньги ровно через 5 дней, когда иск был зарегистрирован в суде.
Итак, в июне 2021 г. на мессенджер “Телеграм”, который был подключен для уведомления о транзакциях одномоментно пришла информация о 20-и транзакциях, которые произошли 1,5 часа назад. В течении 4 мин было снято кредитный лимит, установленный банком в размере 31 тыс грн + личные средства. Деньги были сняты за “покупку” музыки на сайте Apple.com (услуга “развлечения”). Удивительным фактом оказалось то, что в момент снятия денег с платежной карты мне не приходило смс-уведомление для верификации транзакции, которое было настроено.
Я мгновенно набираю 3700, – Контакт-центр Приватбанка, однако не тут-то было, – система отвечает, что линия перегружена, до соединения с оператором стоит подождать, поскольку, номер с которого происходит дозвон не зарегистрирован как финансовый.
В итоге, в день совершения и обнаружения мошеннических транзакций я зафиксировала обращение, в котором оспариваю транзакции в Контакт-центре банка, в тот же день был подписан протокол в районном управлении полиции. На следующий рабочий день было в письменном виде подано заявление о мошеннических операциях в отделение банка с копией протокола, который зафиксирован в полиции и обращение в киберполицию через электронный сервис. В течении 2-х дней на основании подписанного протокола о мошеннических операциях со стороны полиции было сформировано криминальное производство и присвоен номер в реестре досудебных расследований.
Через неделю был подан иск в суд. После того, как иск был подан в суд, – банк вернул деньги на платежную карту за исключение суммы в размере 387 грн, которую взял за расследование оспариваемых транзакций.
Хочу отметить, что мне в данному случае очень повезло, поскольку в 99% случаев, если оперативно не производить данные действия (обращения в полицию и киберполицию, фиксация заявления в письменном виде в отделении банка, и обращения в суд в течении месяца с момента совершения мошеннических операций по платежной карте) вы навряд ли сможете что-либо доказать банку о том, что операции совершали не вы.
