Незаменимые. Как стать неотъемлемой частью жизни своих потребителей

Всегда и везде найдется потребитель, который считает тот или иной продукт или компанию незаменимыми. Этот человек может быть кем угодно – например, любителем сериалов, готовым записывать на видеомагнитофон каждый выпуск телевизионного сериала студии HBO – «Секс в большом городе», лишь бы не пропустить ни одной серии, или корпоративным закупщиком, который предпочтет поставщика, вызывающего у него доверие, конкуренту, предлагающему товары по более низким ценам. Именно эти люди, желающие иметь дело только с вами, покупать только ваши товары или услуги, – это ваша золотая жила… ваш джекпот… «Священный Грааль» любого бизнеса. То, что ищет каждый бизнесмен.

Назовите компанию, без которой вы не смогли бы жить. Наверняка, каждый из нас вспомнит по меньшей мере одно такое имя. Возможно, это ваша любимая пиццерия с услугой ночной доставки или электронный магазин, в котором вы покупаете канцелярские принадлежности для своего офиса; любимая автомастерская и т. д. В чем их секрет? Каким образом им удалось сделать вашу компанию своим постоянным клиентом? Как они это сделали? И еще важнее, что именно они сделали, что следовало бы сделать вашей компании для своих потребителей?

Незаменимые компании – это компании, которые побеждают и выигрывают тендеры, даже если предлагают товары и услуги по цене более высокой, чем их конкуренты. Это те фирмы, ради товара или услуги которых вы охотно согласитесь ехать за тридевять земель, несмотря на то, что без труда можете приобрести аналогичные товары или услуги где-нибудь неподалеку. И это, как правило, компании, сумевшие построить наиболее выгодные взаимоотношения со своими потребителями.

Но как же стать незаменимым? В чем секрет компаний, без которых клиенты не мыслят своей жизни? Именно об этом и рассказывает эта книга. В ней исследуются факторы, делающие компанию жизненно важной необходимостью для потребителей. Выявить эти факторы довольно просто, но внедрить и реализовать, как правило, несколько сложнее. Как говорится в одной поговорке: «Странная вещь – идеи: не работают до тех пор, пока ты сам не начнешь работать».

Стать незаменимой компанией означает стать такой компанией, которую потребитель выбирает «по умолчанию», без долгих размышлений и колебаний. Когда у кого-нибудь появляется потребность в вашем продукте или услуге, он не задумываясь, автоматически, выбирает вашу компанию. И это входит у него в привычку. Вы должны стать своеобразным магнитом для потребителей, не давать им даже на минуту остановить взгляд на ваших конкурентах, притягивать их к своей двери, каталогу или веб-сайту.