Список принятых сокращений
АП – администратор продаж
АПР – алгоритм принятия решения
БП – бизнес-процесс
ВКК – внутрикорпоративная коммуникация
ВВО – ведомость входящих обращений
ГД – генеральный директор
ГПР – группа, принимающая решения
ДИ – должностная инструкция
ЕВК – Его Величество Клиент
ЖИР – журнал интенсивности работ
ЗКД – заместитель коммерческого директора
ИБД – имитация бурной деятельности
ИПР – индивидуальный план развития
КВ – критерии выбора
КД – коммерческий директор
ККД – Клуб коммерческих директоров
КМ (AM) – клиентский менеджер (account manager – аккаунт-менеджер)
КО – клиентский отдел
КОД – коэффициент осознанности действий
КП – коммерческое предложение
КПД – коэффициент полезного действия
КФУ – критические факторы успеха
ЛВР – лицо, влияющее на принятие решения
ЛПР – лицо, принимающее решение
МОП – менеджер отдела продаж
ОККК – отдел контроля качества коммуникаций
ОП – отдел продаж
РКО – руководитель клиентского отдела
РОП – руководитель отдела продаж
СР – специалист отдела развития
СОП – специалист офисных продаж
СППО – система «План – Прогноз – Отчет»
СТО – стратегический, тактический, оперативный (об уровнях принятия решения)
ТЗ – техническое задание
ТК – трудовой кодекс
ТМ – телемаркетолог
ТМЦ – товарно-материальные ценности
УТП – уникальное торговое предложение
УГД – условный годовой доход
ФОТ – фонд оплаты труда
ХПВ – характеристики, преимущества, выгоды (продукта)
ЦКП – ценный конечный продукт
CRM-система (от англ. customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации взаимодействия с клиентами, в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними
ERP-система (от англ. enterprise resource planning – планирование ресурсов предприятия) – программный пакет, реализующий стратегию ERP
