Создание запоминающегося бренда и измерение потребительской лояльности

О книге

Автор книги - . Произведение относится к жанрам просто о бизнесе, общая психология. Год его публикации неизвестен. Международный стандартный книжный номер: 9785449839534.

Аннотация

Книга посвящена проблемам создания бренда, показателю Net Promoter Score (NPS), нюансам его применения и рекомендациям по получению максимальной отдачи от показателя NPS. Здесь идет речь, по сути, о важнейших аспектах обеспечения потребительской лояльности.Данная книга имеет образовательный характер.

Читать онлайн Маргарита Акулич - Создание запоминающегося бренда и измерение потребительской лояльности


© Маргарита Акулич, 2020


ISBN 978-5-4498-3953-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие


Книга посвящена проблемам создания бренда, показателю Net Promoter Score (NPS), нюансам его применения и рекомендациям по получению максимальной отдачи от показателя NPS. Здесь идет речь, по сути, о важнейших аспектах обеспечения потребительской лояльности.

Данная книга имеет образовательный характер.

I Понятие и создание запоминающегося бренда


«Бренд для меня – это индивидуальность. Он – все, что составляет личность, ваши ценности, ваши принципы, кто вы, ваши характеристики и ваши намерения». (Камиль Болдуин, один из основателей Pattern Brands и звезда Breaking Brand) [1]

1.1 Понятие бренда. Знайте, что заботит ваших потребителей

Понятие бренда


Сегодня при соответствующем желании всего лишь за несколько кликов любой человек в состоянии начать свой бизнес. Любой может создавать продукты и интернет-магазины, публиковать рекламу и привлекать аудиторию в Интернете. Это объясняет, почему рынки буквально наводнены компаниями, предлагающими аналогичные продукты, функции и решения. Из-за этого, чтобы выделиться на фоне других на рынке, вам нужен бренд, с которым ваши клиенты связаны, и о котором вам необходимо заботиться.

Прежде чем перейти к некоторым стратегиям и тактикам создания бренда, о которых ваши клиенты действительно будут заботиться, давайте сначала посмотрим, что же такое бренд.

Слово «бренд» сегодня широко используется в маркетинге. Но что именно означает бренд? Этот вопрос может показаться простым… но на самом деле он довольно сложный, и нет универсального ответа.

Дэвид Огилви описывает бренд как «нематериальную совокупность атрибутов продукта».

Марти Ноймайер, являющийся автором и докладчиком, пишущим о брендинге и инновациях, сказал: «Бренд – это интуитивное отношение человека к продукту, услуге или организации».

Бренд – это, по сути, личность. Он включает все вещи, которые составляют личность, – ваши ценности, ваши принципы, кто вы есть, ваши характеристики и ваши намерения. Ваш бренд – это идентичность вашего бизнеса и то, что и как он заставляет людей чувствовать.

Теперь давайте углубимся в некоторые идеи, необходимые, чтобы вы смогли обеспечить создание достойного внимания бренда, выгодно выделяющегося на фоне брендов ваших конкурентов.


Рекомендации для вас