Повышение эффективности коммерческого сайта
Даже если ваш сайт был создан в профессиональной web-студии и у него получился роскошный дизайн, это совсем не значит, что с момента появления его в сети Интернет это хоть как-то повлияет на продажи товара. Мало создать интерактивный и технически совершенный интернет-ресурс. Важно сделать так, чтобы посетитель «нашел дорожку» на ваш сайт и попал на нужную ему страницу, став потенциальным, а потом и реальным покупателем.
Каждый коммерческий сайт должен выполнять определенные функции, благодаря исполнению которых он сможет не только окупить вложенные в него средства, но и приносить прибыль.
Вот некоторые из основных функций:
– На страницах сайта должна вестись пропаганда собственных торговых марок, товаров и услуг.
– Организован прием заказов на товары и услуги.
– Оказание как предпродажной, так и послепродажной поддержки ваших покупателей.
– Ведение онлайнового технического обслуживания.
– Обеспечение полного цикла сопровождения своих клиентов (особенно это должно делаться для интеграции каналов продаж и организации совместной работы отделов с клиентом).
– Отслеживание и обеспечение полного цикла сопровождения поставщиков.
– Использование специальных видов торговли (аукционы, тендеры и прочее).
Кроме того, специалисты рекомендуют использовать интерактивность как средство улучшения взаимоотношений с клиентами. Благодаря этому можно, используя свой сайт, увеличить продажи продукции. Специалисты выделяют несколько направлений работы с клиентами для достижения положительного результата:
1. Разъяснение своим клиентам основных свойств предлагаемых на сайте товаров и услуг. А так же о способах их применения и условий получения.
2. Оказание различных консультаций клиентам, связанных с предлагаемыми товарами и услугами.
3. Ведение работы на сайте по приему и оформлению полученных заказов.
4. Создание условий для того, чтобы принимать оплату за товары и услуги электронными деньгами.
5. Регулярно получать онлайн-статистику, связанную с продажами, а также статистические данные о посетителях сайта.
6. Постоянно создавать и обновлять базы постоянных и разовых клиентов. Работать с ними, оповещая об акциях, распродажах и скидках.
7. Создать инструмент, позволяющий построение дилерских сетей.
Большая часть из вышеперечисленного не используется в большинстве сайтах из-за непрофессионального и неграмотного подхода к построению структуры сайта и к расположению на нем информации. А потому для того, чтобы сайт начал выполнять возложенные на него задачи, специалисты рекомендуют сделать его структуру более удобной для пользователя.
